Общество защиты прав потребителей в Москве: телефоны, адреса

01

Правовая база

Отношения между потребителями и изготовителями, продавцами товаров  и услуг регулируется Законодательными актами, Федеральными законами, а так же,  принимаемыми в соответствии с ними, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Основой правового регулирования отношений в области защиты прав потребителей является Гражданский Кодекс Российской Федерации (далее ГК РФ).

В гражданском кодексе разъясняются вопросы, связанные с покупкой продукции или выполнением услуг, ответственность и права сторон, в разрезе каждого вида договорных отношений (Договор купли-продажи, договор мены, договор аренды, договор на оказание транспортных услуг и т.д.)

На заметку! Закон РФ “О защите прав потребителей” от 07.02.1992 № 2300-1 (актуальная редакция от 01.10.2019 с изменениями от 18.07.2019) регулирует отношения, возникающие между потребителем, изготовителем, исполнителем и продавцом, защищает права потребителя при продаже ему товаров, оказании услуг и т.д. В законе отражены вопросы обязанностей продавца и оснований ответственности за передачу плохого товара; за недостачу продукции на внесенные покупателем деньги; за получение услуг плохого качества.

02

Ущемление прав потребителя - что это?

Существует перечень нарушений прав потребителей, таких например, как непредоставление или предоставление недостоверных сведений о товаре, услуге, работе, передача потребителю заведомо некачественного товара, работы, Услуги, нарушение срока передачи товара, и другие. Ответственность за нарушения прав потребителей бывает административная, уголовная и гражданско-правовая.

Все действия по урегулированию спорных вопросов оформляются письменно.

Таким образом, Ущемление прав потребителя – невыполнение условий между исполнителем и заказчиком.

03

Примеры, когда ущемляются права потребителя и действия в данных ситуациях:

04

Выплата (возврат) денежных средств за некачественный товар

При покупке некачественной продукции клиент может предъявить Иск. Условия претензии зависят от степени важности недостатков и срока давности приобретения товара. Можно обратиться в Общество защиты прав потребителей в Москве.

Если покупателя во время покупки предупредили об имеющихся недостатках товара, он не вправе обращаться с требованием по вопросу недостатков (ст.18 п.1 ЗоЗЗП РФ).

За счет продавца проводится Экспертиза. Если поломка произошла не по вине поставщика, покупатель возмещает расходы на проведение экспертизы.

В случае приобретения некачественных товаров, Покупатель может взыскать:

• бесплатное устранение изъянов;
• скидку на первоначальную цену товара;
• замену продукции на подобную или замену с перерасчетом денежных средств.

Иногда требуется заключение центра ФБУЗ ФЦГиЭ Роспотребнадзора

Потребитель вправе запросить компенсацию денежных средств без обмена на аналогичный товар.

05

Перегорели электроприборы от скачка напряжения

Если из-за перебоев напряжения в электросети, внезапно перестали работать бытовые электроприборы, необходимо вызвать сотрудников Энергосбытовой организации для составления акта дефектов. Скачок напряжения фиксируется на сетевых устройствах, а так же информацию о произошедшем скачке можно запросить в сетевой компании.

Также в Энергосбыт подается заявление с фиксацией точного времени предоставления документа. Необходимо получить экспертное заключение причины поломки прибора.

Потребитель вправе взыскать с Энергосбытовой организации возмещение понесенного ущерба, перерасчет (уменьшение) суммы за предоставленные услуги, компенсацию работы юристов.

06

Авиапассажиру задержали рейс

Если вылет самолета задержали, пассажиру должны возместить ущерб.

Авиапассажиру рекомендуют:

• сохранить все документы на рейс;
• зафиксировать факт задержки рейса (предоставить фотографии, скриншоты, информационные письма и т.д.);
• зафиксировать время прилета в конечный пункт.

Подлежат компенсации возникшие дополнительные расходы, например расходы на проживание, транспортные расходы и др.

Пассажир вправе отказаться от рейса и требовать возмещение убытков либо возврата денежных средств за приобретенные билеты.

07

Недостаточная осведомленность при взятии обычного или микрокредита (микрозайма)

Законом предполагается предоставление информации об условиях кредитования и кредиторе при получении потребительского или иного кредита. Все сведения оформляются письменно, с кредитным договором необходимо ознакомиться до подписания кредитного договора.

Внимание! Непредоставление полноты сведений при подписании кредитного договора (например, скрытые проценты, искажение информации о кредиторе, невозможность погашения кредита досрочно и другие) - ущемление прав заемщика.

08

Некачественное оказание медицинских услуг

При получении некачественных медуслуг пациент имеет право на бесплатное устранение недостатков, а также компенсацию ущерба (утрату заработка, расходов на лечение, специальный уход, питание и др.).

Несмотря на то, права потребителей находятся под правовой защитой, потребителю необходимо быть внимательным при приобретении того или иного товара или услуги, при подписании договоров или иных документов,  интересоваться законодательными нормами, чтобы защитить себя от недобросовестных продавцов.

09

Адреса и телефоны уполномоченных организаций в Москве.

Правовую помощь оказывают юридические компании. Данные об уполномоченных организациях в Москве смотрите ниже:

• Департамент ЗПП (Москва, горячая линия тел. +7 495 139 69 58);
• Союз потребителей (тел. +7 499 9385861).

На официальных веб-ресурсах также можно найти адреса и телефоны ЗПП в других городах страны.

Выводы

В ближайшие годы планируется увеличить надзор в сфере торговли, расширять качественные и количественные характеристики всех направлений потребительской деятельности. Также планируется обновление законодательства и развитие мер по защите прав потребителей.