Защита прав потребителей в Санкт-Петербурге

01

Правовая база

При необходимости можно проконсультироваться со специалистом защиты прав потребителей в городе СПБ, обратившись в отдел или позвонив по телефону: 8 (812) 648-24-52. Любой вопрос решает комитет индивидуально. Для защиты прав потребителей при предоставлении услуг или покупке товаров работают опытные юристы.

Опытные юристы комитета СПБ по защите прав потребителей оказывает поддержку в случае возникновения любых вопросов в области правовой защиты для жителей региона, выполняя следующие действия:

• помощь в написании исковых заявлений, а также исчислении размера материального и морального вреда;
• представительство в судах;
• правовой анализ договора, заключенного с продавцом, проверка его соответствия требованиям законодательства;
• организация экспертизы, по итогам которой выдают заключение;
• консультирование потребителя на всех этапах защиты права.

Внимание! Обратившись в службу по защите прав, можно оперативно получить консультацию по всем интересующим вопросам в области защиты прав потребителей.

02

Ущемление прав потребителя - что это

Вместе с правовыми средствами, что обеспечивают реализацию прав покупателя на информацию, важной  правовой нормой, направленной на защиту, является запрет включения в Договор оказания услуг, продажи товара условий, что ущемляют права потребителей в сравнении с нормами, что установлены законами или другими актами РФ в области защиты прав потребителя.

В сфере отношений с участием потребителя существует большое количество законов и подзаконных актов, о которых не все знают. Имея это в виду, Потребитель часто сам не может выявить несоответствие договора правилам, установленным законом

Примеры нарушения прав и действия в этих ситуациях:

03

3.1. Выплата (возврат) денежных средств за некачественный товар

При обнаружении существенных дефектов или фальсификации товара договор может быть расторгнут или же должны предоставить товар надлежащего качества. Продавец обязан принять некачественный товар в течение первых 14 дней после покупки.

04

3.2. Перегорели электроприборы от скачка напряжения

Любая техника, работающая на электричестве, боится скачков напряжения. Они могут возникать по целому ряду причин, большинство из которых не являются виной потребителя. В соответствии с законодательством можно получить возмещение от поставщика или другой ответственной организации, которая имеет электролинию.

05

3.3. Авиапассажиру задержали рейс

Задержки рейсов - это неприятность, которая может случиться с кем угодно. Но попав в такую ситуацию, не нужно ждать пощады от перевозчика. У пассажиров есть права, а у авиакомпании есть обязательства перед пассажирами. Независимо от причины задержки рейса, авиакомпания обязана заранее информировать пассажиров всеми доступными способами.

Внимание! Пассажиры, чей рейс был задержан, имеют право отказаться от услуг в соответствии со ст. 795 ГК РФ. В этом случае (т.е. в случае отказа пассажира от перелета по причине задержки рейса) авиакомпания обязана вернуть стоимость билета в полном объеме.

06

3.4. Недостаточная осведомленность при взятии обычного или микрокредита (микрозайма)

МФО подчеркивают, что получить деньги легко, но забывают подробно рассказать, какой график следует соблюдать, чтобы не попасть под санкции. Юристы советуют внимательно ознакомиться с договором.

Пример из практики: Клиент обратился в банк для получения кредита в размере 300 000 руб. Подписав достаточно много документов, не изучив их должным образом, клиенту была выдана сумма в 400 000 руб. Вновь обратившись в банк, клиенту пояснили, что он также подписал договор страхования на сумму 100 000 рублей и банк уже перечислил в страховую компанию указанную сумму, в связи с чем Клиент обязан выплатить банку уже 400 000 руб. Клиент не согласился с данной ситуацией, и отправил в страховую компанию письмо с просьбой расторгнуть договор и вернуть деньги. Страховая компания в ответном письме сообщила о том, что договор страхования расторгнут по инициативе клиента, страховая сумма не возвращается, так как договор страхования уже вступил в силу и действовал. Клиент банка был вынужден обратиться в суд. Суд удовлетворил требования клиента и обязал страховую компанию возместить указанную сумму, так как клиент имеет право в течение 14 дней расторгнуть страховой договор.

Внимание! Неосведомленность не повлияет на санкции после его подписания, но все же через суд иногда можно отстоять свои права.

07

3.5. Некачественное оказание медицинских услуг

Есть много случаев, как говорит в новостях пресс-центр, когда плохо оказанные медицинские услуги негативно сказывались на жизни людей. Любые документы, подтверждающие наличие правовых отношений с медицинским учреждением, должны быть для защиты прав.

Пример из практики: Гражданка А. обратилась в стоматологическую клинику, заключив договор оказания услуг. В процессе лечения зубов возникла срочная необходимость в хирургическом вмешательстве. Однако при хирургическом вмешательстве хирургом была допущена ошибка, которая привела к внешнему дефекту лица гражданки А. Такого рода дефекты можно исправить посредством обращения к косметологу. Таким образом, гражданка А обратилась в суд с требованием возмещения всех расходов, связанных с услугами косметологов.

Скачать образец претензии потребителя в формате word

08

Адреса и телефоны уполномоченных организаций в Санкт-Петербурге

Защита прав потребителей - это меры, предпринимаемые государством и общественными организациями, что направлены на урегулирование отношений между продавцом и покупателем (физлицом, приобретающим продукты или услуги не связанных с предпринимательством). Если необходимо воспользоваться услугами  юристов и экспертов на территории СПБ, свяжитесь по указанному номеру тел. 764-54-38. По адресу: 191025, ул. Стремянная, д. 19, , а также в территориальные отделы Управления Роспотребнадзора:

09

Выводы

Отношения, что возникают между покупателями, исполняющими лицами, уполномоченными организациями и продавцами, регулируются Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Внимание! Специалисты защиты прав потребителей в СПБ оказывают полный спектр услуг по всем направлениям гражданам и у каждого есть возможность выбрать комитет, отстоять свои права и вернуть потраченные деньги.