Бесплатная консультация юриста
Круглосуточная горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ
консультация
РФ
Защита прав потребителей

Возврат денежных средств за неоказанные услуги: образцы претензии, порядок действий

07.11.2020
26
17
15 мин.

Заключение договора предусматривает взаимную ответственность как со стороны заказчика, так и со стороны исполнителя. В этом случае договор может касаться не только купли-продажи дома или мобильного телефона, но и сферы услуг: перевозки мебели, обслуживания в фитнес-центре. Если исполнитель нарушает свои прямые обязанности, то у заказчика есть хорошее средство воздействия: требование возврата денег по договору оказания услуг.

Договор об оказании услуг может быть составлен в самых разных сферах жизни. Примечательно, что участниками данного вида правоотношений могут быть как физические, так и юридические лица. Именно поэтому, со стороны законодательства, данная сфера гражданского права не имеет жестких ограничений и четких указаний в части того, какие услуги могут быть оказаны, кто, как и на каких условиях может их оказывать, каковы сроки исполнения такого договора с момента его подписания и другие нормативные параметры договорных отношений.

Пункт 1 статьи 779 ГК РФ для такого понятия, как услуга, предусматривает договорный характер отношений по совершению любых действий в пользу второго участника правоотношений (заказчика). Неисполнение обязательств, предусмотренных таким договором, влечет за собой не только прекращение его действия, но и наступление негативных последствий в соответствии с нормами права. Это особенно актуально для ситуаций, когда услуга не была оказана в полном объеме или не была оказана вообще в течение срока, указанного в письменном документе.

Здесь есть один юридический нюанс: предоставление услуг и трудовые отношения должны быть разделены. Для этого в правовой норме содержится указание на следующее:

  • эта сфера не включает в себя профессиональную деятельность;
  • исполнителем может быть любое лицо правоотношений: физическое или юридическое;
  • получателем услуги - заказчиком - может быть только физическое лицо;
  • полученные услуги должны быть предназначены только для личного пользования, а не для коммерческих целей.

01
ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ПОДАЧИ ИСКА

Федеральный закон "О защите прав потребителей" и Гражданский кодекс Российской Федерации предусматривают ряд ситуаций, когда говорится, что обязательства подрядчика по договору на обслуживание не выполнены:

  1. 1. Качество предоставляемых услуг не соответствует тому, что предусмотрено в письменном соглашении, то есть ненадлежащему качеству. Это сказывается на поставках товаров, особенно если такие контракты заключались удаленно.
  2. 2. Несоблюдение условий, установленных соглашениями. Задержка наиболее актуальна для ремонтных служб. Строительство – это непредсказуемое поле деятельности, где мало что зависит от одного человека. Здесь может возникнуть много препятствий для того, чтобы сторона договора вовремя выполнила свои обязательства в срок.
  3. 3. Невыполнение других обязательств, предусмотренных письменным соглашением. Последний пункт касается не только подрядчика, но и заказчика. Бывают ситуации, когда неуплата услуг или их несвоевременная оплата приводит к тому, что подрядчик уже несет убытки.

02
СОДЕРЖАНИЕ, СТРУКТУРА, ВЫБОРКА ПРЕТЕНЗИИ

Во избежание спорных и конфликтных ситуаций к составлению контракта необходимо подходить осторожно и ответственно. Важно, чтобы была указана до суда процедура разрешения возникающих споров, и чтобы их можно было урегулировать, не написав претензии, не тратя время и деньги.

Претензия должна содержать основные пункты нарушения заключенного договора. Здесь не стоит подробно входить. Наиболее важными частями информации являются:

  1. 1. Когда, где и с кем был заключен договор на оказание услуг.
  2. 2. Суть договора и его основные положения. Например, к 20 декабря найдите одно комнатную квартиру в любом районе по ориентировочной стоимости 10 000-15 000 рублей. - Таковы основные положения договора на недвижимость. Здесь сервисом является поиск арендодателя и его жилая площадь, которую выбирает риелтор по просьбе клиента. Более того, сама квартира будет предметом совершенно другого договора - аренды.
  3. 3. Обстоятельства нарушения сервиса. В этом примере не предоставлять услугу означает не находить клиенту необходимое жилое помещение в указанный период в нужном районе.
  4. 4. Суть требований заключается в возврате уплаченных агентом процентов или депозита на основании условий первичного договора.

Структура шаблона претензии не отличается от большинства утверждений:

  1. 1. "Кап" документа: кому (индивидуальный предприниматель, руководитель ООО, ПЭ, ОАО, ОАО) и от кого (физическое лицо).
  2. 2. Название документа в середине строки: "Претензия".
  3. 3. Содержание обстоятельств заключения договора, его основные условия, обстоятельства неисполнения обязательств или указание на то, что услуги оказывались некачественно. При составлении текста этой части документа следует перепроверить сроки документов, на которые ссылался заявитель.
  4. 4. Суть требований.

Для правильного составления можно изучить претензионный документ - образец. В большинстве организаций, которые массово предоставляют услуги широкому кругу людей, имеет форму претензии, и разрешено заполнить его на месте.

03
ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

Тем, кто пострадал от некачественного предоставления услуг или неоказания услуг подрядчиком, потребуется:

  1. 1. Составить и отправить письменное заявление другой стороне в соответствии с договором.
  2. 2. Получить ответ от подрядчика.
  3. 3. Обратитесь в Роспотребнадзор в письменном виде, если не было ответа от подрядчика на претензию, или она была отрицательной.
  4. 4. Составить иск в суде, если надзорное государство также отказалось удовлетворить претензии.

В некоторых ситуациях разрешение споров в этой области требует подготовки дополнительных документов: акта досмотра товаров или согласования бухгалтерского учета. Не следует откладывать период времени между обнаружением неисправности товара и подготовкой документов, подтверждающих нарушение обязательств. Чтобы не тратить время и подготовить все необходимые документы, лучше всего обратиться к профессиональным юристам.

04
ТОНКОСТИ И НЮАНСЫ

Говоря о нарушениях условий договоров с точки зрения сроков, следует помнить, что они могут возникнуть в результате действий заказчика. Например, если в договоре говорится, что строительный материал, приобретенный после того, как получатель ремонтной услуги оплачивает 20% от стоимости работ, а сам заказчик произвел оплату через неделю. В этой ситуации он сам будет виноват.

Другой пример. Соглашение о поставке предусматривает отправку товара после того, как покупатель оплачивает часть его стоимости, а счет-фактура, выставленный поставщиком, остается неоплаченным в течение нескольких дней. И здесь ответственность за пропуск установленных сроков будет лежать на заказчике. В результате заказчик потеряет право подать любые претензии к подрядчику и взыскать с последнего деньги.

Статья 32 Федерального закона "О защите прав потребителей" подтверждает право заказчика расторгнуть договоры и вернуть деньги, выплаченные подрядчику в случае нарушения основных условий договора об обслуживании.

В большинстве случаев подрядчик настаивает на взыскании с заказчика тех расходов, которые он фактически понес. Здесь мы видим попытки подрядчика манипулировать законодательством, включив расходы в расходы, которые напрямую не связаны с выполнением обязательств. Этот список включает, например:

  • оплата услуг риелтора;
  • аренда помещений (квартира, склад), в которых хранились товары;
  • стоимость автомобиля в использовании;
  • комиссия за финансовые операции;
  • покупка и продажа некоторого оборудования;
  • заработная плата работников;
  • выплаты по договору о труде и так далее.

Говоря о платежах за фактически понесенные расходы, законодательство четко разделяет расходы, связанные с исполнением условий договора, и текущие расходы юридического лица.

Если подрядчик не выполняет свои обязательства, он несет текущие расходы компании в полном объеме и не может быть никаких разговоров о каких-либо убытках в связи с односторонним расторжением контракта. Возмещение расходов является сложным вопросом, который требует достаточной доказательной базы.

Стоит поделиться ситуациями, когда требуется взыскать средства, уплаченные заказчиком, и расторгнуть договор. Роспотребнадзор также может обязать вернуть деньги, но договор может быть расторгнут только через суд, если обоюдное согласие не было достигнуто.

Клиенты должны помнить, что в дополнение к правам, они также несут ответственность. Неуплата предоставляемых услуг влечет за собой и негативные гражданские последствия для них.

Претензии часто возникают, когда дело доходит до таких услуг, как кредиты и займы. Здесь большинство банков предпочитают перестраховать и заставлять клиентов также брать страховку (ОСАГО) в случае неуплаты необходимых ежемесячных платежей. В том числе объектом страхования является жизнь клиента для защиты от внезапной смерти заемщика. При таких договорах клиент обязан представить дополнительный медицинский документ о состоянии своего здоровья. Существующий долг может быть взыскан непосредственно банком или третьими лицами, если кредитная организация подписала соглашение о уступке долга.

В банковском секторе, претензии вопросы от клиентов возникают, когда у них есть долги. Закон этого не допускает. Со стороны получателя услуг обязательства по договору должны быть выполнены в полном объеме, иначе он не имеет права требовать чего-либо от подрядчика.

Мало кто знает, что заявка на возврат средств за услугу может быть подана без особой причины. Но, если такая услуга еще не была предоставлена. В противном случае - если он оказался ненадлежащего качества. Однако в последнем случае возврат средств за услугу может иметь некоторые особенности в размере возвращенных средств.

Кроме того, не только потребитель может подать заявление на возврат средств за услугу. Но и заказчик в соответствии с Гражданским кодексом. Для этого он должен выйти из договора о возврате услуг по оказанию услуг (подробнее -). Потребитель, при подаче заявления на возврат средств за услугу, также выходит из договора. И речь идет обо всех услугах - медицинских, юридических, туристических, страховых и т.д.

05
ПРИМЕР ЗАЯВКИ НА ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ЗА УСЛУГУ

ИП Бабкин Виктор Петрович

183015, г. Мурманск,

ул. Адмирала Голова, 11, офис 8

из Одинцова Марк Валентинович

183017, г. Мурманск, ул. Д. Донского, 97

тел. 784953585255622

16 мая 2022 года мы с вами подписали соглашение об оказании платных услуг No 47/22. По договору Вы обязались оказать мне услуги по уборке ваших сотрудников по адресу: г. Мурманск, ул. Д. Донского, 97. Услуги должны были предоставляться еженедельно по средам. С 11.00 до 17.00 я внес на ваш текущий счет 15 000 рублей по ставке 3000 рублей. для одной чистки.

25 мая 2022 года я обнаружил, что услуга мне не была оказана. По моему вызову администратор объяснил, что услуги могут быть предоставлены только в субботу 28 мая. И она предложила изменить график уборки. Таким образом, вы не уведомили меня о существенном изменении в договоре. И такое изменение меня не устраивает.

В соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей, я имею право расторгнуть договор на оказание платных услуг в связи со значительным отходом от условий договора. В связи с этим требую вернуть деньги за услуги в размере 12 тысяч рублей. Кроме того, поскольку вы в одностороннем порядке отказались предоставить услугу 25 мая 2022 года, я пригласил ООО «Чистка» на уборку дома. Оплачено 4500 рублей. Это мои потери, которые я понес из-за ненадлежащего выполнения ваших обязательств.

Исходя из вышесказанного, прошу перевести средства в размере 16 500 рублей. на мой расчетный счет. Подробности прилагаются.

28 мая 2022 г. М.В. Одинцов

06
КОГДА ПОТРЕБИТЕЛЬ ГОТОВИТ ЗАЯВКУ НА ВОЗВРАТ СРЕДСТВ ЗА УСЛУГУ

Таким образом, потребитель решил выйти из договора и потребовать деньги. Для того, чтобы заявление было рассмотрено положительно, должны присутствовать следующие обстоятельства:

  • услуга до сих пор не оказана. Клиент может отменить услугу в любое время. Но в то же время он должен компенсировать подрядчику понесенные расходы. Например, для покупки определенных товаров для выполнения услуг. Мы внимательно читаем контракт.
  • нашли значительные отклонения от условий договора. Условия, место, другие условия, важные для клиента
  • существенные недостатки сервиса, обнаруженные потребителем. Это очень индивидуальное состояние. Что считается существенным недостатком сервиса? Это не достижение результата. Но, например, на этой основе вернуть деньги за юридические услуги не можно... Ведь их предметом является не результат (выигрыш дела в суде), а именно представительство в делах. Таким образом, потребитель должен доказать эту основу.
  • ранее выявленные недостатки службы не были устранены подрядчиком. Важно зафиксировать такие недостатки в письменной форме... Пишите о качестве услуг. И держать уведомление о получении подрядчиком такой претензии.

Если таких обстоятельств нет, но есть недостатки, потребитель может потребовать:

  • снижение цены на услуги
  • безвозмездная ликвидация недостатков
  • возмещение их расходов на устранение дефектов в обслуживании третьими лицами или их собственными.

07
СОДЕРЖИМОЕ И ЗАЯВКА НА ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

Причина возврата должна стать основой запроса на возврат средств. Помимо индивидуального в каждом конкретном случае оснований (описания ситуации), которые при желании можно обсудить с дежурным юристом сайта «Вокруг права», документ содержит общую типичную информацию:

  • имя художника, его адрес
  • информацию о заявителе, включая адрес и телефон
  • название документа
  • описание ситуации (индивидуально)
  • ссылка на ст. 29 Закона о защите прав потребителей
  • запрос на возврат средств
  • если на текущий счет - реквизиты счета
  • подпись и дата.

Заявку на возврат средств за услугу лучше сдать лично. Получив соответствующую отметку исполнителя (дата, подпись, стенограмма). Если подрядчик полностью откажется, заявка может быть отправлена по почте.

08
РАССМОТРЕНИЕ ЗАЯВЛЕНИЯ О ВОЗВРАТЕ ЗА УСЛУГУ

Получатель должен принять положительное решение по полученному документу в течение 10 дней. С даты получения заявления. Сроки нарушены? Потребитель имеет право требовать. Его размер установлен ст. 28 Закона. 3% в день, если только договор не устанавливает более длительный период.

Подрядчик не может ответить на заявку. Или отказаться, ссылаясь на любые обстоятельства. В этом случае она осуществляется путем подачи соответствующего документа.

Широко распространены ситуации, когда клиент был недоволен исполнением своего приказа. Используя любую услугу, он может испытывать серьезные неудобства или терять время из-за низкого качества обслуживания. Кроме того, потребитель не всегда получает услуги, за которые он заплатил. Например, продавец в магазине не предоставил вам соответствующую информацию о товаре или отказался вернуть товар ненадлежащего качества.

Что делать в ситуации, когда вы оплатили услуги, но не были им предоставлены? Как разрешить конфликт с недобросовестным поставщиком услуг? Как получить деньги обратно и кому вы должны рассмотреть ваши претензии? Прочитайте об этом в этой статье.

09
ОСНОВАНИЯ ДЛЯ ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ

В случае нарушения их прав потребители могут потребовать возврата средств. Для этого нужно просто написать заявление. Причины его составления Самые популярные из них можно выделить:

  • Незаконная торговля и предоставление незаконных услуг;
  • Продажа некачественных товаров или услуг;
  • Неудачное предоставление услуг потребителю.

Прежде чем сделать заявление, вы должны убедиться, что ваши отношения с компанией записаны в документе. Это может быть соглашение сторон, а также чеки и гарантийные купоны. Главное здесь – доказать факт оплаты предоставляемых Вам услуг.

10
ПРАВИЛА ПОДАЧИ ИСКА. Образец

Чтобы получить деньги обратно за недоказанную услугу, нужно составить письменное заявление. Это станет основой для ваших дальнейших действий... Приложение должно содержать следующую информацию:

  • Информация о представителе компании (позиция, фамилия, имя и покровительственно);
  • Потребительские данные (фамилия, имя и покровительство, адрес и номер телефона);
  • Обстоятельства, побуждая потребителя требовать возврата;
  • банковские реквизиты или почтовый адрес;
  • Список других соответствующих документов (согласование, проверка, справка, квитанция).

11
Информация

Заявление должно быть сделано в двух экземплярах. Один из них взят продавцом, второй остается с клиентом. Важно сохранить его для того, чтобы представить его в качестве доказательства в случае возможного судебного разбирательства. Документ подписан главой компании и заявителем.

12
С КЕМ СВЯЗАТЬСЯ?

Вы можете обратиться за возвратом средств к главе организации. Вы можете передать лично или по зарегистрированной почте - то сохранить вашу рассылку квитанции. Чтобы вернуть свои деньги, вам нужно:

  • Отправить заявку поставщику услуг;
  • Дождись ответа и возврата средств;
  • В случае отказа - контакт
  • Подать претензию

Компания может отказать вам в выдаче денег - тогда не стесняйтесь связываться с Роспотребнадзором. Он является основным надзорным органом в сфере услуг. Заявление может быть подано до, после и во время обращения в суд. По форме заявление в Роспотребнадзор практически не отличается от обычного. Но в заключении нужно указать цель обращения - запрос на возврат денег или проведение внеплановой проверки. По результатам такой проверки выдается заключение о выявленных нарушениях и предлагается принять меры по их устранению. Кроме того, надзорный орган может издать постановление о наказании виновных.

Если стороны конфликта не пришли к соглашению, то, по мнению вас, вы имеете право уйти в суд с истиной о возврате средств. Вы также должны иметь с тобой предыдущее обращение к исполнителю. Кроме того, вам придется доказать, что он проигнорировал или отклонил вашу жалобу. При обращении в суд клиент освобождается от уплаты государственных сборов.

13
ПРИМЕРНЫЕ ДОКУМЕНТЫ

14
СРОКИ И СУММА ВОЗВРАТА

Подрядчику предоставляется возмещение. Если он не успех на этот срок, потребитель имеет право потребовать от исполнителя дополнительную компенсацию.

Сумма напрямую зависит от конкретной ситуации... Если услуги не были предоставлены по вине компании, то клиент получает обратно деньги, потраченные в полном объеме. А в случае вины клиента подрядчик имеет право уменьшить сумму платежа или вообще отказать в возврате денег. Средства возвращаются так же, как и оплата услуги - наличными, банковским переводом или картой. Для юридических лиц возврат средств передается только банковским переводом. Если вы до сих пор не получили деньги, то имеет смысл

Магистратуру судебного округа No:______________________________________

Адрес:

Истец: полное имя

Адрес:

Ответчик: имя

Адрес:

15
ЗАЯВЛЕНИЕ О ПРЕТЕНЗИЯХ

О взыскании суммы денег, неустойки, компенсации морального вреда

(Дата) Дата Я заключил с ответчиком договор о работе, согласно которому ответчик взял на себя обязательство по изготовлению (название продукта), что подтверждается копией договора (номер, дата).

В соответствии с (число) соглашения, ответчик обязуется производить с должным качеством и передачи продукта (дата)... Общая сумма контракта составляет (руб.) Оплата произведена путем внесения предоплаты в размере (руб.) при заключении договора, оставшаяся сумма в размере (руб.) после принятия продукта. Со своей стороны, я выполнил условия договора: авансовый платеж в размере (руб.) поступил в кассу ответчика в день подписания договора, т.е. (дата), что подтверждается копией квитанции о получении наличных. С другой стороны, ответчик не выполнил свои обязательства;

(Дата) Дата Я обратился к ответчику с письменным заявлением с требованием возврата в размере (руб.), уплаты штрафа. Заявление было направлено ответчику по зарегистрированной почте. Ответчик отказался удовлетворить иск.

Отношения между мной и ответчиком регулируются гражданским правом и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

В соответствии со ст. 309 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны выполняться должным образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, односторонний отказ от выполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Согласно ст. 27 закона "О защите прав потребителей", подрядчик обязан выполнить работы в установленный договором срок на проведение работ.

В соответствии с пунктом 1 ст. 28 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если подрядчик нарушил условия работ, потребитель имеет право отказаться от выполнения контракта на выполнение работ. Потребитель имеет право требовать также полной компенсации убытков, причиненных ему в связи с нарушением условий труда.

В соответствии с пунктом 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" в случае нарушения сроков выполнения работ (оказание услуг) или новых сроков, назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи, подрядчик должен платить потребителю за каждый день (час, если срок указан в часах) отсрочки штрафа (штрафа) в размере трех процентов от цены исполнения работы (оказание услуг), если цена выполнения работ (предоставления услуг) не определяется договором на выполнение работ (оказание услуг) - общая цена заказа.

Неустойка (штраф) за нарушение сроков начала работ, ее этап собирается за каждый день (час, если срок определен в часах) задержки до начала работ, ее стадии или требований потребителя, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 закона "О защите прав потребителей".

Штраф за нарушение сроков выполнения работ по договору о работе (номер, дата) составляет (руб.): (цена контракта X 3% X количество дней задержки).

В соответствии со ст. 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" требования потребителей о возврате уплаченных денежных средств за работу и компенсации убытков, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 настоящего закона, подлежат удовлетворению в течение десяти дней с даты соответствующего запроса.

За нарушение условий удовлетворения требований потребителя о возврате уплаченных денег за работы и компенсации убытков подрядчик выплачивает потребителю за каждый день просрочки штраф (штраф) в размере трех процентов от стоимости работ, а если цена работ не определена договором - общая цена заказа.

Таким образом, неустойка за нарушение срока возврата уплаченной суммы денег будет равна (руб.) (цена контракта x 3% x количество дней задержки при удовлетворении претензии).

В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю в результате нарушения производителем (исполнителем, продавцом) прав потребителей, предусмотренных законодательством и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в сфере защиты прав потребителей, подлежит компенсации со стороны потребителя, если таковые имеются.

Исходя из вышеизложенного, руководствуясь ст. 309 310 730 Гражданского кодекса Российской Федерации ст. ст. 15, 17, 27, 28, 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"

Я прошу суд:

  1. 1. Взыскать с ответчика в мою пользу:
  • сумма денег, уплаченных по договору (номер, дата) в размере (руб.);
  • неустойка за нарушение срока работы в размере (руб.);
  • неустойка за нарушение сроков возврата суммы, уплаченной с (дата) в день вынесения судебного решения;
  • сумма денег в качестве компенсации морального вреда в размере (руб.).

Приложить:

  • Копия претензионной заявления;
  • Копия рабочего договора (номер, дата);
  • Копия квитанции о заказе на получение наличных;
  • Копии заявки;
  • Копия квитанции.
Статьи по теме
Комментарии