Бесплатная консультация юриста
Круглосуточная горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ
консультация
МСК
СПБ
РФ
Защита прав потребителей

Правила составления претензии на возврат денежных средств в 2021 году

25.04.2021
95
64
9 мин.

Бывают ситуации, когда приобретенные товары или услуги не соответствуют заявленным характеристикам или качеству. В данном случае потребитель имеет право на замену купленного им товара или услуги. Если продавец отказывается или не имеет возможности произвести замену, юридическому и физическому лицу разрешено потребовать обратно потраченные денежные средства. Для этого необходимо оформить претензию на возврат денежных средств. Если обращение посредством этого документа окажется неэффективным, останется обратиться в суд.

Содержание

01
Зачем и когда нужна претензия


Оформляется в том случае, когда одной из сторон нарушены имущественные или финансовые обязательства. Досудебная претензия может быть выражена в нескольких вариантах:

  • Устное соглашение в случаях, когда сделки не сопровождаются письменными сделками и договорами.
  • Письменно оформленные договора. Образцом может служить договор купли-продажи.
  • В действующих законодательных актах указано, что оформить ее можно даже в том случае, когда это не прописано в договоре купли-продажи.

Во многих случаях письмо составлять не всегда обязательно. Согласно законодательным актам есть несколько ситуаций, которые требуют обязательного соблюдения досудебной процедуры урегулирования конфликтной ситуации. Однако стороны вправе по собственной инициативе составить письмо и изложить в нем свои требования.

Юридические лица часто используют такой вид обращения для упрощения решения сложившихся ситуаций. В таких случаях досудебная претензия о возврате денежных средств помогает решить следующие задачи:

  • напоминание второй стороне об имеющихся обязательствах;
  • предупреждение о том, что в случае невыполнения обязательств, будет подан иск в суд;
  • изменение срока, в течение которого необходимо выполнить свои обязательства;
  • указание на необходимость погасить штраф.

02
По расписке

предсудебная претензия о возврате денежных средств
Если сделка оформлена по всем правилам, и имеется договор, то требовать погашения долга можно уже с первого дня просрочки. Если составляется расписка на долговые обязательства, в нем необходимо прописывать срок возврата. Что требуется в таком случае:

  1. 1. Сформулировать требование о признании такой расписки недействительной или об аннулировании.
  2. 2. Конкретизировать срок возврата долга.
  3. 3. Если срок, оговоренный сторонами, истек, необходимо подать иск в суд. В данном случае истец имеет право потребовать возвращения не только суммы долга, но и дополнительных процентов.

03
Для защиты прав потребителей

Если приобретенный товар не соответствует заявленным качествам, имеет брак, то покупатель должен потребовать заменить его на качественный. Если таковой отсутствует, то необходимо составить обращение. В этом случае истец имеет право потребовать дополнительные проценты.

На заметку! Они насчитываются в количестве 1% ежедневно от общей суммы.

При составлении документа покупатель должен соблюдать следующие требования:

  1. 1. На рассмотрение отводится 20 дней.
  2. 2. Если обращение не рассмотрено в указанный срок, или продавец отказался от возврата денег, дополнительно можно требовать оплаты штрафа в размере половины стоимости товара дополнительно.
  3. 3. Одномоментное обращение в Роспотребнадзор.

Внимание! Если ответчик возместил часть долга, это должно быть отражено, так как штраф начисляется только на непогашенный долг.

04
В страховую компанию по осаго

В ОСАГО действует закон по защите прав потребителей. Все физические лица могут составить жалобу при соблюдении определенных условий:

  • при отказе компании от своих обязательств;
  • умышленное уменьшение суммы долга;
  • при несоблюдении срока выплаты долга.

05
Виновнику ДТП

претензия на возврат денежных средств по ОСАГО
В случае возникновения аварии, жалоба составляется по отношению к ее виновнику. Все расходы, связанные с ДТП, он обязан будет возместить самостоятельно в том случае, если компенсации ОСАГО будет недостаточно, либо срок действия полиса истек. Размер компенсации определяется после проведения специализированной экспертизы.

Скачать образец претензии при ДТП

06
По ДДУ - договор долевого участия

В соответствие с Законом по защите прав потребителей № 214 если у дольщика возникли проблемы в связи с невыполнением условий договора застройщиком, он вправе составить и отправить ему обращение. Согласно действующему законодательству дольщик имеет право требовать 1/150 от ставки рефинансирования за каждые сутки просрочки. Это требование уместно в следующих случаях:

  • жилье сдано с нарушением сроков;
  • договор расторгнут;
  • застройщик не исправил все недостатки и дефекты.

07
За товар

Если товар, который приобрел покупатель, его не устраивает, он имеет полное право его вернуть или обменять.

Важно! Право покупателя на возврат приобретенного товара не ограничено наличием или отсутствием брака, или дефекта.

08
Требования к возвращаемому товару

Продавец должен вернуть денежные средства в том случае, если нет возможности заменить некачественный товар. В противном случае должна быть произведена замена. Возврат возможен при соблюдении определенных условий:

  • товар не использовался потребителем;
  • товар не утратил своих потребительских качеств;
  • ярлыки и бирки присутствуют;
  • сохранен товарный вид.

Если любое из этих условий не соблюдается, обращение может быть отклонено.

09
Ненадлежащее качество

Чаще всего покупатели требуют возврата денежных средств, если товар не соответствует заявленным характеристикам. При покупке не всегда есть время и возможность рассмотреть и детально оценить качество приобретаемой вещи.

Порядок оформления в данном случае:

  • в верхней части, шапке указываются данные продавца и покупателя;
  • в тексте прописывается купленный товар, его стоимость, дата приобретения, реквизиты платежных документов;
  • обязательно прописать причину возврата, наличие дефектов;
  • дата, персональная роспись составителя.

Все платежные документы обязательно приложить.

10
Надлежащее качество

Если приобретенная вещь некачественная, покупатель может вернуть его в течение 14 суток с момента приобретения. Возврат возможен в том случае, когда бирки и ярлыки сохранены, а покупка не была в эксплуатации. Еще одним условием является отсутствие возможности обмена. Шаблон составления документа на возврат при этом стандартный.

11
Непоставленный товар

Если товар не был своевременно доставлен, покупатель претендует на возврат денег. Претензия в данном случае оформляется по стандартной схеме. Помимо основной информации нужно указать:

  • номер соглашения купли-продажи;
  • срок, в который доставка должна была быть выполнена;
  • пункты соглашения, которые не были выполнены;
  • сумму возврата.

12
За услугу

Чаще всего возврат денежных средств за услугу требуют в следующих ситуациях:

  • услуга выполнена не в полном объеме;
  • качество выполнения не соответствует заявленному;
  • нарушены сроки предоставления услуги, либо она вообще не предоставлена.

13
Плохое качество услуги

Составить претензию на возврат денежных средств нужно по стандартному образцу. В ней требуется указать пункты соглашения, которые были нарушены.

14
Услуга не оказана или отказ исполнения

Важно! В данной ситуации требовать возврат денежных средств возможно только в том случае, если стороны заключали письменный договор. В договоре должны быть указаны: перечень оказываемых услуг, срок их предоставления, стоимость.

Письменно оформленную претензию направляют на адрес компании на имя ее руководителя. В верхней части указываются данные о заказчике и об исполнителе. Основная часть документа содержит пункты соглашения, которые были нарушены, а также требование вернуть деньги за не оказанные услуги.

15
Если нет договора

Если соглашение не заключалось, вернуть потраченные средства будет сложно. В данной ситуации составленную претензию нужно дополнить доказательными документами, которые будут свидетельством наличия взаимоотношения между сторонами:

  • чеки;
  • расписки о том, что деньги переданы;
  • выписки из банков о безналичных переводах.

16
В налоговую

обращение в налоговую

Если обращение в налоговую не принесли желаемого результата и деньги не возвращены, нужно оформить претензию. Она оформляется на имя руководителя подразделения. В ней указывается:

  1. 1. Причина, по которой заявитель требует потраченные на оплату услуги средства.
  2. 2. Требования.
  3. 3. Срок выполнения обязательств.
  4. 4. Ответственность в случае не рассмотрения.

Срок рассмотрения обращения от одного месяца.

Претензия может быть подана не только лично, но и через обращение посредством интернета на портале nalog.ru. Алгоритм:

  • ФСН России;
  • выбрать физическое или юридическое лицо;
  • заполнить данные анкеты для регистрации.

Претензия на возврат денежных средств через налоговую образец размещен на страничке налоговой в интернете.

Скачать образец претензии на возврат средств в налоговую

17
ФССП

Роль Судебных приставов при возврате средств при
Судебные приставы обязаны обеспечивать исполнение судебных постановлений. При необходимости приставы имеют права накладывать арест на счета, производить с них списание в принудительном порядке, и т.д. Однако есть статьи дохода, которые нет возможности арестовать или произвести списание принудительно:

  • компенсация ущерба жизни и здоровью;
  • пенсия по инвалидности или потере кормильца;
  • алименты;
  • компенсация на покупку лекарств;
  • материнский капитал;
  • пособие на похороны, и т.д.

Полный перечень имеется на официальной страничке ФССП.

Если приставы настаивают на принудительных взысканиях с доходов, которые не подлежат этому, можно направлять претензию.

Скачать образец претензии на возврат денежных средств на официальной страничке в интернете налоговой службы.

18
Работодателю

Работники могут оформить претензию в адрес работодателя в следующих случаях:

  • безосновательное привлечение к дисциплинарной ответственности с удержанием зарплаты;
  • районный коэффициент зарплаты не определен;
  • не оплачен отпуск в установленном порядке;
  • оплата командировок не соответствует действующему законодательству;
  • не выплачена неустойка за задержку выдачи заработной платы.

19
За упущенную выгоду

Упущенная выгода может возникнуть при нарушении гражданских прав. В данном случае необходимо составить претензию. Чтобы претензию рассмотрели и приняли меры, необходимо:

  • в претензии указать информацию о сторонах соглашения;
  • описать допущенные нарушения;
  • перечислить нарушенные пункты соглашения;
  • указать сумму возврата.

20
За неосновательное обогащение

Неосновательным обогащением называет получение денежных средств способами, которые не обозначены в законе. Это может произойти в следующих случаях:

  1. 1. Сбережение собственных средств. Например, за товар или услугу расплатился другой человек.
  2. 2. Приобретение имущества. Например, произошла поставка товаров не в тот магазин или не на тот склад.
  3. 3. Незаконное получение средств.

21
За излишне или ошибочно перечисленные средства

Ошибочное получение средств требует составления претензии. В ней указываются нормы действующих законодательных актов, согласно которым будет произведен возврат. К документам приложить доказательные документы.

22
Как правильно составить претензию на возврат денег

Как составляется претензия на возврат денежных средств:

  1. 1. Шапка.

В ней указываются сведения о сторонах.

  1. 1. Наименование - претензия.
  2. 2. Текст документа.
  3. 3. Заключение.
  4. 4. Приложения – документальные доказательства.
  5. 5. Дата и личная роспись.

шаг 1 заполнение шапки документа

При наличии договора на приобретение товара и услуги найти в нем пункт составления претензии в случае необходимости. При составлении руководствоваться требованиями, указанными в данном пункте.

Если договора нет, необходимо сформировать доказательную базу того, что между сторонами были денежные отношения (чеки, квитанции, выписки из банка о безналичном перечислении средств, и т.д.).

шаг 2 описание ситуации послужившей причиной обращения к продавцу

Заполнить первую часть документа:

  • информация об истце;

Если речь идет о юридических лицах – указываем наименование компании, юридический адрес, номер лицензии. Если дело касается физических лиц, прописываем паспортные данные.

  • информация об ответчике заполняется аналогично;
  • указываем наименование – претензия.

шаг 3 определение требований, предъявляемых продавцу

В тексте документа обязательно прописывается:

  • Реквизиты заключенного соглашения.

Если таковой отсутствует – указать на наличие доказательных документов (чеков, квитанций, и т.д.).

  • Причина составления претензии, перечисление нарушенных пунктов договора.
  • Условия соглашения, которые выполнил заявитель.

23
Что указывать если вы физ. лицо

Физическим лицам можно указать в претензии:

  • Требование вернуть потраченные на некачественный товар или услугу средства.
  • Вернуть незаконно начисленную неустойку.
  • Получить неустойку, штраф за каждый день задержки.
  • Уменьшение стоимости товара или услуги.
  • Вернуть ошибочно переведенную сумму.
  • Получить компенсацию за затраты на устранение дефектов.
  • Покрыть расходы на доставку.

24
Что указывать если вы юр лицо

  • Расторгнуть соглашение.
  • Требование неустойки, компенсации за просрочку оплаты товаров, услуг.
  • Вернуть первоначальный взнос.
  • Покрыть расходы за проведение независимой экспертизы.
  • Вернуть средства, полученные незаконным путем.
  • Покрыть убытки.
  • Требовать уменьшения стоимости товаров или услуг.

Все вышеперечисленные требования могут быть дополнены другими в зависимости от ситуации и причин оформления претензии.

25
Какие документы предоставляются вместе с претензионным письмом

Для составления претензии, которая будет принята к рассмотрению недостаточно грамотного заполнения. Необходимо собрать комплект доказательных документов, которые необходимо приложить к ней.

  1. 1. Соглашение сторон, договор купли-продажи.
  2. 2. Чеки, выписки из банков о безналичном перечислении средств.
  3. 3. Акты приема или передачи товаров, услуг.
  4. 4. Гарантия на товар, приобретенный заявителем.
  5. 5. Инструкция по применению покупки.
  6. 6. Если документ составляет третье лицо, нотариально заверенная доверенность.

Доказательством могут служить фото и видео записи.

26
Сроки предъявления / рассмотрения и ответа на претензию продавцом

Если приобретенный товар не имеет дефектов, на рассмотрение и возврат отводится 14 дней с момента приобретения.

Рассмотрение претензии и возврат средств за некачественные товары производится в гарантийный срок, установленный производителем.

27
Как направить претензию продавцу


Есть несколько вариантов:

  • передать лично в руки;
  • через третье лицо посредством нотариально заверенной доверенности;
  • через заказное письмо;
  • на электронную почту.

28
Образцы заявлений и претензий на возврат денежных средств

https://disk.yandex.by/i/Ccsz_x7SrgkUNw

https://disk.yandex.by/d/O41rLHOFq1_U9w

29
Что можно требовать

  • Пересмотра условий соглашения (срока предоставления услуги).
  • Снижения стоимости.
  • Замены товара с дефектами на аналогичный без таковых.
  • Полного возврата стоимости товара, услуги.
  • Компенсации за устранение дефектов.

Результатом претензии может быть полное или частичное удовлетворение требований. Еще один итог – отказ в рассмотрении.

30
Что делать, если получен отказ

Есть несколько инстанций, в которые можно обратиться, если претензия не была рассмотрена, или был получен отказ:

  1. 1. Суд.
  2. 2. Роспотребнадзор.
  3. 3. Прокуратура.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что претензия на возврат денежных средств – это основной и эффективный способ досудебного урегулирования спорных ситуаций. Основная задача заявителя – грамотное составление и сбор доказательных документов.

Статьи по теме
Комментарии