Возврат обуви в магазин Rendez-Vous: правила и сроки

01

Законодательство

В соответствии с законом «О защите прав потребителя», покупатель имеет право на возврат или обмен непродовольственного товара, приобретённого как в офлайн, так и онлайн магазинах. Качественную покупку можно вернуть в торговую точку в течение четырнадцатидневного срока после покупки.

Возврату в магазин в течение первых двух недель подлежит товар, не бывший в употреблении.

Если изделие оказалось некачественным, то его можно вернуть в торговую точку по гарантии или оформить претензию и написать заявление на проведение проверки качества товара (экспертизы), которую Продавец обязан провести за свой счёт.

Одним из условий, упрощающих возврат обуви, является наличие чека или иного документа, подтверждающего оплату указанного товара, в том числе документа на товар, приобретённый в аутлетах Rendez-Vous.

Важно! Обратите внимание, что отсутствие чека по закону не является основанием для отказа в возврате покупки.

02

Ответственность продавца

По закону продавцы несут ответственность за изделия, которыми торгуют. Это выражается в обязанности:

• предоставлять точные характеристики товара;
• соблюдать правила обмена и возврата бракованных изделий.

Продавец может быть наказан:

• за недостоверную информацию об изделии штрафом на сумму от 500 до 1000 руб., а магазин – на сумму от 500 до 10000 руб.;
• если дело дойдёт до суда, то магазин выплатит не только полную стоимость покупки клиенту, но ещё заплатит 50% от её суммы покупателю в качестве штрафа за отказ в добровольной форме исполнить его законное требование.
• если клиент потратился на экспертизу и судебные издержки, то магазину придётся это возместить, если суд удовлетворит требование клиента.

03

Право на возврат

На заметку! Действуя исключительно в интересах покупателя, торговая сеть «Рандеву» срок возврата обуви, не подошедшей по каким-либо параметрам, продлила с 14 до 30 дней. В любой офлайн магазин можно вернуть и качественное и бракованное приобретение.

При возврате обуви покупатель может выбрать один из следующих вариантов решения проблемы:

• возврат денег;
• обмен изделия на такое же, но с другими параметрами;
• обмен изделия на другую модель или другого производителя;
• частичное возмещение ущерба;
• бесплатный ремонт или возмещение уже понесённых расходов.

04

Алгоритм возврата

Если изделие не подошло по размеру, цвету, модели, оказалось неудобным в носке и т. п., то покупатель может вернуть его в торговую точку при условии:

• сохранения товарного вида;
• отсутствия следов носки;
• чистоты стельки и подошвы;
• наличии заводских ярлыков, бирок;
• товарного чека.

05

Сроки гарантии на обувь: по закону и в магазинах

В законодательстве отсутствует чёткое определение сроков гарантии на обувную продукцию. Однако существуют закреплённые сроки сезонов, которыми обязаны руководствоваться продавцы, торгующие сезонными товарами. Учитывая большое разнообразие климатических особенностей регионов России, в некоторых из них сезоны могут быть сильно сдвинуты относительно календаря. В этом случае строки сезона на товары устанавливают местные органы власти.

06

Новая качественная обувь

Если обувь была приобретена в офлайн-магазине, то для возврата необходимо:

• упаковать изделие желательно в заводскую упаковку;
• доставить в магазин;
• написать заявление;
• приложить копии чека.

Если покупка была сделана онлайн, то следует выполнить такие действия:

• упаковать изделие в оригинальную коробку;
• заполнить в личном кабинете форму заявления, распечатать её и положить в коробку вместе с чеком;
• доставить в любой офлайн магазин.

07

Обувь ненадлежащего качества

Бракованный или некачественный товар также можно вернуть в магазин при условии:

• отсутствия эксплуатационных дефектов в виде порезов, царапин, потёртостей и т. п.;
• малой степени сношенности;
• необходимости малого ремонта (заменить набойки, подстрочить шов) и т. п.

Порядок возврата следующий:

• товар упаковать;
• заполнить форму заявления с обязательным подробным описанием причины возврата товара, распечатать её и положить в коробку вместе с товарной накладной;
• приложить копию чека;
• доставить в магазин.

08

Гарантия на ремонт обуви

С целью повышения качества сервиса компания «Рандеву» предлагает своим клиентам бесплатные Услуги по мелкому ремонту обуви, приобретённой в магазинах сети. В соответствии с условиями гарантии, обувь можно сдавать в ремонт в течение 3-х лет, но каждую пару не более трёх раз.

09

Куда вернуть товар?

1. 1. В головной отдел возврата по адресу: Москва, ул. Дубнинская, 75А. Это можно сделать лично, курьером или почтой. В последнем случае следует оформить возврат в разделе «История покупок» в личном кабинете на сайте ООО «Рандеву».
2. 2. В офлайн магазин сети Rendez-vous.

10

Как получить деньги?

Деньги можно получить одним из нескольких способов, выбор которого зависит от того, как был приобретён и оплачен товар. Если обувь купили в магазине розничной торговли, то деньги вернут:

• наличными или на подарочную карту сразу после оформления документов на возврат;
• на банковскую карту или расчётный счёт в срок от 7 до 30 дней.

Если обувь приобреталась через интернет-магазин, то деньги вернутся на карту или на счёт также в срок от 7 до 30 дней.

11

Спорные моменты

К разряду моментов, вызывающих споры между покупателем и продавцом обуви, относятся понятия гарантии и сезонности.

Компания «Рандеву» даёт 30-ти дневную гарантию на всю приобретаемую в сети обувь. Если изделие было приобретено не в сезон, то, согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г., отсчёт гарантийного срока наступает со дня начала сезона, а именно:

• зимнего с 01.11 по 01.03;
• весеннего с 01.03 по 01.05;
• летнего с 01.05 по 01.09;
• осеннего с 01.09 по 15.11.

12

Потребительские советы

Поскольку никто не застрахован от совершения ошибок при покупках, опытные покупатели советуют соблюдать следующие правила:

• всегда сохранять чеки;
• не срезать ярлыки и не носить обувь до тех пор, пока не решено её оставить;
• все заявления составлять в двух экземплярах;
• в качестве доказательств предъявлять копии чеков.

Философия компании «Рандеву» заключается в том, что товар, приобретённый в сети их магазинов, должен приносить радость. Руководствуясь этим принципом, продавцы всегда решают все вопросы с максимальным учётом интересов клиента.