Бесплатная консультация юриста
Круглосуточная горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ
консультация
МСК
СПБ
РФ
Защита прав потребителей

Как вернуть обувь в магазин «Карри»

10.02.2020
25
17
5 мин.

Торговая сеть Kari («Кари») – одна из крупнейших на обувном рынке России, насчитывающая почти 1000 торговых точек в 300 городах. Согласно статистике, магазины розничной торговли и онлайн в месяц реализуют в среднем 2100000 пар обуви. Из этого количества лишь 0,45% оказываются браком, что свидетельствует о высоком уровне качества изделий. По этой причине компания предоставляет своим покупателям гарантию 90 дней, что в 3 раза превышает аналогичную услугу в магазинах других компаний. Тем не менее, если покупка попала в мизерный процент некондиционной продукции, продавцы без лишних проволочек примут товар обратно.

01
Законодательство

магазин должен придерживаться положений закона о защите прав потребителейВ российском законодательстве вопрос взаимоотношений продавцов и покупателей хорошо отрегулирован и эффективно функционирует. Все проблемы, которые могут возникнуть в процессе взаимодействия обеих сторон, чётко оговорены в Законе «О защите прав потребителя» (далее ЗПП). К ним относятся:

  • право возвратить товар;
  • условия возврата обуви в магазин;
  • сроки;
  • варианты решений спорных вопросов;
  • ответственность сторон.

02
Право на возврат

Руководствуясь ст. 18 вышеупомянутого закона, покупатель обладает правом расторгнуть договор купли-продажи с последующим возвратом стоимости покупки. К возврату допускаются как изделия с обнаруженными дефектами, так и новые, не подошедшие по параметрам (цвету, размеру, колодке и т. п.). Во втором случае покупателю даётся четырнадцатидневный срок. За это время он должен решить, подходит ему товар или нет.

Руководствуясь ст. 19 того же законодательного акта, товар может быть возвращён по гарантии в случае, если он оказался некачественным.

На заметку! Статья 18 гласит о том, что наличие чека при возврате товара в магазин обязательным не является, а его отсутствие не может стать причиной для отказа в возврате или обмене.

Важно! Если приобретение решено вернуть в первые две недели после покупки, оно должно сохранить товарный вид, т. е. ни снаружи, ни изнутри не иметь следов носки.

03
Ответственность продавца

По закону продавец не может не принять возвращаемый товар, поскольку несёт за отказ ответственность.

В ст. 10 Закона ЗПП оговорено, что продавец обязан донести до покупателя полную информацию об интересующем товаре и особенностях ухода за ним. Нарушение этого пункта также чревато штрафными санкциями. Продавец может быть:

  • оштрафован на 500-1000 руб. за предоставление неполной информации о товаре (такой штраф применяется в отношении должностного лица). Для юридического лица штраф составляет 5000-10000 руб.;
  • привлечён к возмещению убытков покупателя;

04
Сроки гарантии на обувь: по закону и в магазинах

В законе отсутствует указание на чёткие сроки гарантийного обслуживания обувной продукции. Гарантию вправе устанавливать и производители, и продавцы. В последнем случае она значительно короче и обычно не превышает 30 дней. Важным нюансом является вопрос о том, с какого момента надо отсчитывать гарантийный срок. Если покупка носит сезонный характер, но приобретена вне сезона, то считать следует со дня его наступления. В случае, если вещь является всесезонной, то считать надо со дня оформления покупки.

К сезонным видам обуви относятся сапоги, ботинки, туфли, босоножки, к внесезонным можно отнести спортивную и домашнюю обувь.

В связи с большим разнообразием климатических условий на территории России в разных регионах местными властями устанавливаются свои сроки начала и окончания сезонов, на которые обязаны ориентироваться продавцы. Например, в Ленинградской области зимний период длится с 08.12. по 05.04., в Ивановской – с 01.11 по 28.02, а в Амурской – с 15.10 по 15.03.

Уверенность компании «Кари» в отличном качестве продаваемой продукции позволяет установить гарантийный срок на большинство видов обуви 90 дней. Это не касается таких видов товара, как тапочки, сандалии и шлёпанцы: на них гарантия только 30 дней.

гарантийный срок

05
Как вернуть обувь: алгоритм

  1. 1. Обратиться в торговую точку с заявлением.
  2. 2. Если изделие оказалось бракованным, то в заявлении необходимо подробно описать дефект.
  3. 3. Если продавец отказывается принять пару, то необходимо составить претензию (дома или на месте) и дать её под подпись продавцу.
  4. 4. Если претензия принята, то далее за счёт магазина будет проведена экспертиза и дано заключение, на основании которого определится дальнейший ход действий.
  5. 5. Если претензия не принимается или результаты экспертизы клиента не удовлетворили, то он имеет право обратиться в организацию по защите прав потребителей, а также подать исковое заявление в суд.
  6. 6. Вернуть продукцию.
  7. 7. Забрать деньги.

При себе необходимо иметь паспорт гражданина РФ.

алгоритм возврата товара

06
Новая обувь

Товар надлежащего качества можно вернуть в магазин при условии:

  • отсутствия признаков носки;
  • сохранённых заводских ярлыков, бирок и упаковки;
  • наличия любого документа, доказывающего факт покупки.

Обувь необходимо упаковать, доставить в магазин, составить заявление, осуществить возврат.

Продавец обязан принять товар, и имеет право обсудить варианты разрешения ситуации:

  • замену пары на аналогичную, но другого цвета, размера и т. п.;
  • замену модели;
  • возврат денег.

Если в магазине нет обуви, подходящей покупателю на обмен, то в этом случае продавец обязан вернуть денежные средства.

07
Товар ненадлежащего качества

К изделию ненадлежащего качества относится обувь, у которой:

  • потрескалось или слезло покрытие;
  • лопнули швы;
  • оторвалась подошва в течение 2 недель с момента покупки;
  • обнаружился заводской брак или дефекты, делающие дальнейшую эксплуатацию невозможной.

этапы замены недоброкачественной обуви

08
Товар, обмен которого невозможен

По условиям компании «Кари» в возврате обуви будет отказано в случаях, если пара:

  • ношена и имеет дефекты, возникшие в процессе эксплуатации;
  • имеет механические повреждения в виде потёртостей, порезов, ожогов;
  • деформировалась в результате неправильного ухода;
  • была отремонтирована до обращения в торговую точку (исключение: ремонт набоек).

09
Куда вернуть товар?

Товар, купленный офлайн, можно вернуть в любой магазин сети. Поскольку магазин «Кари» не имеет собственной службы доставки, то оформляя заказ обуви в интернет-магазине, необходимо выбрать наиболее удобный офлайн магазин, где и получить заказ. Обращаться по вопросам обмена или возврата неподходящего изделия следует сюда же.

претензия на возврат обуви

10
Как получить денежные средства?

Если обувь в «Кари» возвращена по гарантии без проблем, то возврат денег занимает около двух дней, если пришлось подавать претензию, то не более десяти. Если товар был оплачен наличными, то в случае возврата деньги также будут возвращены наличными в тот же день. Если расчёт был произведён по безналичному расчёту (по карте или на счёт), то деньги вернутся таким же способом. Срок поступления денег на счет покупателя зависит от кредитной организации и обычно составляет 3-10 дней.

Компания Kari дорожит своей репутацией и мнением клиентов, поэтому 99% вопросов, связанных с возвратом товара, решается в тот же день в пользу клиента. Такой подход позволил компании всего за 7 лет существования превратиться из обычной торговой сети в международную.

Статьи по теме
Комментарии