Бесплатная консультация юриста
Круглосуточная горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ
консультация
МСК
СПБ
РФ
Защита прав потребителей

Как вернуть шубу в магазин: правила, сроки, закон

08.02.2020
46
31
8 мин.

Меховые изделия – товар дорогостоящий и предназначен для эксплуатации в течение длительного времени. Поэтому, приобретая шубу или полушубок, особенно из ценных пород меха, например норки, покупатель рассчитывает на высокое качество. Однако, как бы внимателен он не был во время примерки, не заметить дефекты достаточно легко. Не все из них видны сразу. Например, неприятный запах может проявиться спустя несколько дней нахождения в тёплой квартире или после попадания под мокрый снег. Плохо заделанные швы также разойдутся не в первый день, а спустя какое-то время.

Помимо этого, при ближайшем рассмотрении и носке изделие может просто не понравиться. Всё это является поводом обратиться в торговую точку с просьбой принять товар обратно.

01
Можно ли вернуть шубу в магазин по закону?

возврат шубы производится в соответствии с закономСогласно Закону РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», шубу в магазин вернуть можно. При этом не имеет значения, где была приобретена шуба: в крупном брендовом магазине, на ярмарке или в маленьком бутике на рынке. Каждый продавец несёт ответственность за качество продаваемого товара. Не имеет значения также и факт, была приобретена шуба в сезон или во время распродажи, за полную стоимость или в рассрочку, выполнено изделие из дешёвых или ценных пород меха. Вернуть в магазин норковую шубу или из любого другого меха возможно даже в том случае, если вы её носили. Но, конечно, при условии, что товарный вид сохранён.

Причины возврата шубы обратно в магазин можно разделить на две группы:

  • при ближайшем рассмотрении изделие не понравилось, например, по цвету или не подошло по фасону;
  • в процессе носки обнаружились низкое качество изделия или дефекты товара.

К определению товара ненадлежащего качества относят:

  • неприятный запах меха в результате нарушения технологии выделки шкуры;
  • из шубы выпадает ворс;
  • разошлись швы;
  • при соприкосновении с одеждой на ней остаются следы краски;
  • обнаружение подделки (например, кролик вместо норки).
  • и др.

В зависимости от причины возврата товара отличаются и схемы предпринимаемых действий.

Поскольку шуба – товар непродовольственный, то по закону её можно вернуть в торговую точку в течение 14 дней после приобретения.

Если претензии по качеству отсутствуют, то клиент имеет право обратиться в магазин с просьбой:

  • обменять изделие на аналогичное, но другого цвета, размера и т. п.;
  • о замене товара на другую модель;
  • о возврате шубы в обмен на денежные средства.

На заметку! До тех пор, пока не принято решение о том, что меховое изделие полностью соответствует желанию, ярлык и чип с изделия лучше не отрезать. Также следует сохранить товарный чек об оплате.

алгоритм возврата товара

Возвратить шубу возможно и при отсутствии чека, даже если продавец заявляет, что по закону это невозможно. В этом случае необходимо предъявить любое другое доказательство факта покупки. Это может быть видеосъёмка или свидетельство родственников, знакомых, в присутствии которых изделие приобреталось.

Если продавец продолжает упорствовать, то следует предупредить его о том, что вы обратитесь в Роспотребнадзор или суд.

Если дефект проявился после четырнадцатидневного срока, то необходимо воспользоваться правом потребителя на возврат товара ненадлежащего качества по гарантии. На меховые изделия гарантийный срок составляет 12 месяцев, но если при покупке эта цифра не была озвучена, то автоматически гарантия продлевается до 24 месяцев.

Важно! Шуба – товар сезонный. В связи с этим срок по гарантии отсчитывается не от момента покупки, а от момента наступления сезона, но эта дата обязательно должна быть указана в гарантийном талоне.

02
Процедура возврата

Порядок возврата товара ненадлежащего качества или с дефектом включает несколько этапов. В соответствии с правилами возврата, должны быть выполнены два условия:

  • соблюдён гарантийный период времени;
  • установление факта того, что дефект является производственным браком.

03
Шаг 1 – Составление и направление претензии

Обнаружив дефект, необходимо обратиться в магазин и написать заявление на возврат шубы (обычно в произвольной форме, но может быть и образец). В заявлении указываются:

  • наименование магазина;
  • контактные данные покупателя;
  • дата покупки;
  • причина возврата.

К заявлению следует приложить чек и гарантийный талон. Документ заполняется в двух экземплярах и должен быть заверен подписью представителя магазина и датой.

В заявлении также следует указать ваше желание:

  • обменять товар на аналогичный;
  • вернуть деньги за шубу в полном объёме;
  • устранить недостаток или вернуть часть денег.

Если продавец отказывается принять заявление, тогда необходимо оформить претензию на возврат некачественной шубы, заполнив соответствующий документ установленной формы. Образец претензии на возврат шубы должен предоставить продавец. Документ также следует оформить в двух экземплярах (одни для магазина, второй для себя). На обоих документах продавец обязан поставить подпись и дату. Если он отказывается это сделать, необходимо отправлять претензию по почте письмом с уведомлением, которое станет доказательством обращения.

претензия на возврат обуви

В случае, если продавец упорно не желает принимать бракованный товар или возвращать деньги, поступают следующим образом:

  • составляют претензию и отправляют её в магазин, администрация которого обязана отреагировать в десятидневный срок;
  • при отсутствии реакции или отрицательном ответе шубу следует сдать на экспертизу;
  • Расходы на эксперта возлагаются на продавца, однако если он отказывается от оплаты таких работ, то необходимо обратиться либо в органы защиты прав потребителей (или в Роспотребнадзор), либо в суд.

Важно! Если продавец выступает против проведения экспертизы, то такую экспертизу лучше повременить и провести непосредственно в рамках судебного дела, так как результаты досудебной экспертизы, в которой не принимал участие продавец, суд может не принять во внимание.

образец судебного иска о защите прав потребителей

Если продавец согласился на возврат шубы ненадлежащего качества, но при этом затягивает возврат денежных средств, то можно напомнить, что ему придётся выплачивать неустойку в размере 1% от стоимости изделия за каждый день.

Если продавец согласиться устранить дефект за свой счёт, то он имеет на это 45 суток.

04
Шаг 2 – Проведение экспертизы качества мехового изделия

Если продавец принял заявление на возврат, то вторым шагом является отправление товара на экспертизу. Очень важно, чтобы экспертная организация имела лицензию на данный вид деятельности. В этом лучше удостовериться заранее. После проведения исследования эксперт должен оформить заключение и протокол с перечнем дефектов, причинами и временем их возникновения.

Если бракованное изделие приняли на экспертизу, то на рассмотрение жалобы может уйти до 20 дней.

Протокол экспертизы – это главное основание для возврата денег или отказа в этом. Если будет установлено, что брак фабричный, то денежные средства возвращаются в полном объёме. Если выясниться, что изделие пострадало по вине покупателя или третьих лиц, то в возврате денег будет отказано и магазин потребует возместить экспертные расходы.

Если покупатель не согласен с заключением эксперта, то имеет право обратиться в другую организацию, и если результаты второй экспертизы будут иными, то об этом следует уведомить продавца. Если продавец согласится с выводами независимого эксперта, то возможно заключить мировое соглашение, если нет – следует прибегнуть к крайней мере – написать исковое заявление в суд.

Обращаясь в суд, следует помнить, что в юриспруденции существует понятие «срок исковой давности». В случаях с товарами, имеющими гарантию, время которой истекло, суд может отказать в иске на основании истечения срока исковой давности.

экспертиза возвращаемого товара

05
Шаг 3 – Возврат денег за шубу

Если экспертиза установила вину продавца или судебное решение было вынесено в пользу покупателя, то магазин обязан осуществить возврат денег в виде наличных в день возврата шубы (при условии, что товар покупали за наличные) или на счёт клиента в течение трёх дней (если изделие было приобретено по безналичному расчёту).

06
Особенности

Тенденции на приобретение дорогостоящих меховых изделий в России в кредит, в рассрочку, а также через интернет-магазины в 2020 году вероятнее всего сохраниться. Поэтому вопрос возврата некачественной продукции, приобретённой различными способами, остаётся актуальным.

07
Товар надлежащего качества

При обмене или возврате норковой шубы или изделия из любого другого меха в четырнадцатидневный срок с момента покупки без предъявления претензий обычно никаких проблем не возникает.

этапы замены недоброкачественной обуви

08
Возврат шубы, приобретённой в кредит

Для возвращения мехового изделия, приобретённого в кредит, необходимо иметь на руках соглашения о купле-продаже и получении кредита. Следует помнить, что кредитные обязательства подлежат безоговорочному погашению независимо от возврата денег за некачественную вещь.

При возникновении необходимости возврата шубы ненадлежащего качества в магазин сначала следует обратиться в банк, чтобы:

  • получить выписку об уплате кредита и процентов по нему за каждый месяц;
  • рассчитать суммы кредита и переплаты за него.

Обратившись в торговую точку, следует действовать по обычной схеме, начиная с подачи заявления на возврат. Клиент имеет право потребовать от магазина возврата не только денег, выплаченных по кредиту, но и компенсацию за переплату.

Получив деньги, покупатель оформляет погашение кредита и прекращение кредитного договора.

Важно! Если доказать вину продавца не удастся, и продавец деньги не вернёт, то кредит придётся погашать в полном объёме.

09
Как вернуть шубу, купленную на распродаже?

Приобретая меховое изделие по сниженной цене, необходимо чётко отличать понятия:

  • сезонной распродажи, при которой товар имеет надлежащее качество, но уценивается в связи с окончанием сезона или выходом из моды;
  • уценки в связи с ненадлежащим качеством, при которой стоимость вещи снижается из-за имеющегося дефекта.

В первом случае возврат товара возможен на основании Закона «О правах потребителя». Во втором случае товар возврату не подлежит даже в течение первых 14 дней, и ни одна из претензий по качеству принята не будет, поскольку о дефектах было заявлено изначально.

10
Как возвращаются меха, приобретённые в интернет-магазине?

На товары, приобретённые через интернет-магазины, распространяются те же законы, что и на изделия, купленные в обычных магазинах. Случай заказа меха через интернет из реальной торговой точки не относится к разряду дистанционной торговли, поэтому все претензии к товару решаются в стандартном порядке.

Немного иные правила действуют при покупке вещей в виртуальных магазинах. Клиент вправе:

  • без объяснения причины и оплаты доставки отказаться от вещи до тех пор, пока её не доставили;
  • за свой счёт вернуть в магазин вещь в течение 7 дней, если она качественна, но просто не подошла;
  • вернуть некачественную вещь в магазин до истечения гарантийного периода.

В последнем случае деньги должны быть возвращены после того, как товар вернётся на склад.

Схема возврата ничем не отличается от предыдущих случаев:

  • переговоры;
  • подача заявления;
  • подача претензии;
  • экспертиза (при необходимости);
  • при невозможности договориться следует обратиться в суд.

От приобретения некачественного или поддельного мехового изделия не застрахован никто. Однако законодательная база в этом направлении хорошо отрегулирована и эффективно действует, благодаря чему, даже совершив ошибку, потребитель может защитить свои права.

Статьи по теме
Комментарии