Возврат обуви в магазин после небольшой носки

01

Условия для возврата

Законодательство в области защиты прав потребителей предусматривает общие условия для возврата обуви. Возврат товара согласно основному Закону о защите прав допустимо, даже если вещь имеет надлежащее качество. Согласно ст. 25 Закона обувь подлежит возврату. Срок возврата приобретенной вещи - 14 дней с момента приобретения.

Возврат купленной вещи допустимо даже в случаях, когда качество товаров является надлежащим, а причиной отказа является:

1. 1. Не подходящий размер;
2. 2. Разонравилась модель;
3. 3. Желание поменять на другой фасон;
4. 4. И пр.

Стоит отметить, что также гражданское законодательство устанавливает возможность потребителя вернуть вещь в течение вышеуказанных четырнадцати дней со дня, когда Вы приобрели товар (это правило касается товара непродовольственного типа).

Важно! Магазин может установить более длительные период для возврата товара (в частности, двадцать дней). Зачастую, увеличение периода возврата вещей делается в рекламных целях. Поэтому рекомендуем Вам обращать внимание на информацию в магазине при покупке одежды.

Возврат товара возможен, если:

1. 1. Вещь не была ношенной;
2. 2. Имеются документы или данные, подтверждающие факт покупки.
3. 3. Сохранен товарный вид, бирки.

На заметку! Потеря указанных выше документов не является причиной для того, чтобы можно было отказать в возврате или же его замены. В таком случае как доказательство можно принять свидетельские показания, а если она была оплачена, например, банковской картой, то Потребитель может показать банковскую выписку по своему счету.

Важно! Приобретая изделие, Вы получаете не только сам товар, но и памятку покупателю, где прописываются правила ухода, а также условия, при которых товар нельзя вернуть или обменять. Такая информация также содержится и на страницах интернет-магазинов.

Законодательство также предусматривает некоторые ограничения. Так, согласно Приказу Минторговли РСФСР от 4.06.1980 г. №190 (вместе с Правилами обмена обуви отечественного производства и импортной, купленной в магазинах государственной и кооперативной торговли) не подлежит возврату, если:

• была использована не по назначению, а также не в сезон;
• была ношеная, имеет дефекты (в результате ее эксплуатации);
• имеются какие-либо повреждения (например, порезы, ожоги и так далее). В данном случае повреждения должны наступить по вине покупателя, а если покупатель купил товар, но не обратил внимания на дефект, вероятней всего, потребуется Экспертиза;
• была отремонтирована (до того, как человек показал имеющиеся дефекты продавцу).

02

Как вернуть обувь в магазин

Как было отмечено выше, Закон допускает возврат обуви. Для того, чтобы вернуть данный товар обратно продавцу необходимо выполнить следующий алгоритм действий:

1. 1. Обратиться к продавцу магазина с соответствующим заявлением вместе с покупкой и чеком. Продавец может потребовать Ваш паспорт.
2. 2. Если изделие оказалось бракованным, то в заявлении необходимо подробно описать дефект.
3. 3. Если продавец согласен забрать изделие обратно без экспертизы, соответственно необходимо вернуть изделие и получить денежные средства в полном объеме. Обратите внимание, что срок возврата денег, которые были перечислены продавцу посредством банковской карточки, может составлять в среднем 3-7 дней.

Рассмотрим порядок возврата обуви надлежащего и ненадлежащего качества.

03

Обувь ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков (то есть если вещь оказалось товаром ненадлежащего качества) необходимо обратиться к продавцу и сообщить ему о соответствующих недостатках. Если же магазин никак не реагирует на Ваше устное замечание (или же пытается «тянуть» время) необходимо написать претензию на имя продавца о ненадлежащем качестве товара.
Если Вы обнаружили дефект, по своему выбору можно потребовать:

• заменить товар;
• вернуть деньги;
• потребовать уменьшения покупной стоимости;
• потребовать возмещения денег соразмерно ремонту.

Магазин обязан принять вещь с дефектами, но вправе организовать проверку качества.

Стоит отметить, что возврат допускается, если:

• не истек Гарантийный срок.
• имеются следы производственного брака.

На заметку! Каждый вправе принимать участие в процессе проведения проверки качества купленной обуви. Если же у вышеуказанных лиц возникают разногласия по поводу качества, то магазин должен организовать экспертизу. Указанная экспертиза вещей производится за счет магазина. При несогласии с выводами такой экспертизы каждый человек имеет право оспорить ее результаты в судебном порядке. В случае отсутствии вины продавца (изготовителя, импортера) потребитель возмещает ему все произведенные им расходы.

04

Обувь надлежащего качества

В течение установленного периода срока возврата (14 дней) вещи, купленные в магазине (даже если нет вопросов к качеству), можно вернуть, потребовав:

• поменять на товар другого размера, цвета и др. (если имеется);
• заменить на иную модель (если имеется). Если цена товара иной модели отличается от уплаченной стоимости, то такая разница должна быть возмещена;
• вернуть свои деньги.

05

Сроки возврата обуви в магазин

По общим правилам возврат обуви допустимо в течение установленных 14 дней. Как было отмечено выше, вернуть можно как качественную, так и ненадлежащего качества.

06

Как составить претензию

Образец претензии

Кому__________________

Адрес_________________

От кого________________

Адрес_________________

Претензия

«___» _____ 20__ г. мной, ________(ФИО, паспортные данные) (далее – «Заявитель»), была приобретена ______ __размера, цена изделия составляла________.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» прошу Вас принять изделие обратно и вернуть мне деньги в полном объеме (или выполнить иные действия) по причине:

- несоответствия размера, цвета, модели (или указать иные причины).

В случае отказа в принятии товара обратно (или же замены), я буду вынужден(а) обратиться в вышестоящие инстанции/в суд с исковыми требованиями. При этом прошу учесть, что при обращении в суд, сумма требований будет увеличена с учетом судебных издержек.

«__»_______20__г.

________________/_______________

07

Гарантийный срок

По закону Изготовитель или же Исполнитель обязан предусмотреть для изделия соответствующий Срок годности, а также он обязан организовать возможность реализации такой вещи в течение установленного срока годности. Иными словами, изготовить должен обеспечить ремонт товара в течение срока его годности. В течение срока годности и в период гарантийного срока, каждый имеет право предъявлять продавцу имеющиеся у него законные требования. Если отсутствует гарантийный срок и период годности, то каждый покупатель вправе в пределах разумного срока предъявить свои требования. Следует отметить, что у продавца есть ответственность за наличие дефекта вещи, не имеющего гарантийного срока в том случае, если человек сумеет доказать, что такого рода недостаток возник до передачи ему обуви.

08

Когда закон на стороне продавца

Тем не менее, вернуть вещь, которая была ношенной, а также ту, которая имеет царапины, следы ожога, а также ту, которая была с дефектами (на которые потребитель не обратил внимание в магазине), и которую человек решил самостоятельно сдать ее в мастерскую ремонта без ведома магазина, недопустимо.

09

Что делать при отказе принять обувь обратно

Продавец не имеет право отказать Вам в Ваших требованиях согласно отечественному законодательству без соответствующих оснований. Однако на практике имеет место быть и такие случаи, когда магазин категорически не хочет возвращать деньги. При таких обстоятельствах рекомендуем Вам изначально написать претензию (должна быть в письменной форме) и обратиться с ней к магазину с требованием о возврате обуви и уплаченных денежных средств.

Важно! При составлении претензии на имя продавца важно придерживаться четкой позиции (например, получение своих денег, заметы товары в срок и др.), а также в претензии важно правильно указывать официальные данные продавца (наименование, адрес). В противном случае, в конечном итоге Вам могут отказать в Ваших требованиях по причине истечение срока, установленного в законодательстве.

На заметку! Если были нарушены сроки, связанные с устранением недостатков товара, продавец согласно ст. 23 Закона о защите прав уплачивает покупателю неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от цены товара.

Если же магазин (после направления ему официальной претензии) отказывает Вам в возврате денег, то Вы можете (по своему выбору) обратиться в общество по защите прав потребителей или в судебные органы.

Внимание! В процессе претензионного разбирательства важно соблюдать формальности. Так, претензия должна быть составлена в письменной форме, а также у Вас должны быть доказательства передачи данной претензии продавцу, в частности, почтовые квитанции (если претензия направлялась по почте России), отметка о получении на самой претензии (если претензия передавалась нарочно). При этом если претензия передавать в магазин через электронную почту, то суд может не принять во внимание такую претензию. Для грамотного составления претензии рекомендуем Вам обращаться к специалистам. Зачастую продавцы после получения претензии намереваются разрешить проблему мирно, не доводя дело до суда.

По закону продавец не может не принять возвращаемый товар, поскольку несёт за отказ ответственность. В ст. 10 Закона ЗПП оговорено, что продавец обязан донести до покупателя полную информацию об интересующем товаре и особенностях ухода за ним. Нарушение этого пункта также чревато штрафными санкциями.

10

Часто задаваемые вопросы

1. 1. Скажите, пожалуйста, можно ли отказать в возврате обуви, которая носилась не по сезону. На основание какого закона мне могут отказать в возврате данного товара?

Ответ: Добрый день! В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» магазин может провести проверку и установить, что то или иное изделие не подлежит использованию в определенный сезон. И если данный факт подтвердиться, то магазин имеет права Вам отказать в возврате. При этом важно учесть тот факт, что изготовитель, согласно ст. 10 комментируемого закона обязан своевременного сообщить потребителю о соответствующих особенностях товара.

2. 2. Месяц назад купила сапоги, носила по сезону, но подошва дала трещину, чек я уже выбросила. Что делать?

- В таком случае рекомендуем Вам обратиться в магазин, где были куплены сапоги и сообщить об этой ситуации продавцу. Если Вам не помогут с этой проблемой, то напишите претензию и настаивайте на проведение экспертизы, так как речь идет о приобретение сапог ненадлежащего качества. Также рекомендуем Вам все переговоры с продавцом вести в письменной форме. Если у Вас отсутствует чек, это не является основанием для отказа в возврате товара. Вероятно, у Вас имеются иные доказательства приобретения обуви: банковская выписка (если оплату производили банковской картой), свидетельские показания и др.

Таким образом, сегодня законодательство в области защиты прав потребителей предусматривает право возврата как качественной, так и некачественной вещи с учетом ряда особенностей. Если у Вас остались какие-либо вопросы, Вы можете задать их нашему специалисту!