Можно ли вернуть телефон в магазин: условия и порядок возврата

01

Нормативное регулирование

Согласно Закону о защите прав потребителей, обменять или вернуть телефон обратно продавцу получится в случае:

• обнаружения изъяна, или наличие дефекта, неподдающегося ремонту либо стоимость восстановительных работ практически равна цене девайса;
• смартфон, находящийся на гарантии, не представляется возможным использовать 30 и более дней на протяжении одного года, и он уже несколько раз ремонтировался;
• длительность ремонта более 45 дней.

Иные права владельца девайса:

• На время ремонтных работ телефона, находящегося на гарантии, владелец вправе востребовать на безвозмездной основе во временное пользование аналогичную модель.

На заметку! Самостоятельно Продавец не предлагает такой вариант, поэтому все зависит от инициативы покупателя.

• Если телефон возвращен в магазин в течение 14 дней после покупки, магазин обязан вернуть денежные средства в течение 3 дней.
• Допускается вариант обмена неисправного сотового на исправную аналогичную модель. В этом случае магазин обязан предоставить товар для обмена не позднее 20-дневного срока.

02

Варианты возврата обратно сотового телефона в магазин

Существует несколько способов:

1. 1. Устное требование.
2. 2. Претензия.
3. 3. Обращение в Роспотребнадзор.
4. 4. Судебное разбирательство. Если продавец не соблюдает свои обязанности и нарушает права покупателя, для возврата денег вы имеете право обратиться в суд.

При обращении в магазин помимо заявления требуется иметь при себе документальное подтверждение, что владелец приобрел гаджет в этой торговой точке, и сам товар в упаковке и с сопроводительной документацией.

03

Можно ли вернуть в магазин исправный телефон надлежащего качества

Вернуть аппарат невозможно, если он в исправном состоянии без следов брака.

Для справки! Если обратиться в салон в день покупки или вчера, чаще всего, можно вернуть деньги.

В Законе имеются некоторые пункты-подсказки, по какой причине вернуть сотовый телефон и забрать деньги возможно:

• Продавец должен предоставить полную информацию о покупаемом товаре. На практике же менеджеры умалчивают, если нет каких-либо функций. Поэтому можно использовать причину возврата – не предоставление информации в должном объеме.
• Зачастую со смартфонами идет краткая инструкция по эксплуатации, а не подробная по использованию, ремонту, обслуживанию. В этом случае правомерно при передаче возвращаемого аппарата назвать причину – отсутствие исчерпывающих данных о функционале телефона.
• Магазин чаще соглашается обменять телефон, нежели возвратить деньги. Поэтому предложите приемлемые варианты для обмена. Если выбранная альтернатива имеет более низкую цену, салон должен возвратить разницу. В случае с дорогостоящим девайсом, покупателю следует доплатить.

04

Правила возврата устройства ненадлежащего качества

Сначала рассмотрим, в течение какого срока можно возвратить девайс в магазин по закону. Товар ненадлежащего качества можно возвратить в течение 14 дней, если гарантия еще не истекла. Сюда же относится ситуация, если мобильный некорректно работает не по вине владельца.

Для возврата бракованного телефона необходимы доказательства. Если их нет, потребуется Экспертиза. Ее не нужно проводить самостоятельно, лучше этим займется продавец.

Покупатель имеет право присутствовать при экспертизе. Однако требуется указать это в заявлении о возврате товара. В ином случае, проведение экспертизы без присутствия владельца будет правомерным. При выявлении неполадок, связанных с нарушением правил эксплуатации, возврат сенсорного гаджета не представляется возможным. Покупатель же будет обязан возместить расходы на экспертизу.

Не стоит сразу же выкидывать сопроводительную документацию. Без нее возвратить товар не получится. Нужен также чек или другое подтверждение, что приобретали его в этом магазине.

Владелец имеет право потребовать:

• возврата денег;
• обмена сломанного устройства на новое аналогичной модели;
• ремонта;
• снижения цены и возврата разницы в случае, если забираете телефон с дефектами.

Важно! Покупатель имеет право вернуть девайс на протяжении всего гарантийного срока, а не сугубо в течение четырнадцати дней со дня покупки.

Основания возврата по гарантии:

• обнаружение серьезного конструктивного дефекта;
• нарушен срок ремонта по гарантии, т.е. прошло свыше 45 дней;
• телефон находился на ремонте свыше 30 дней в течение 1 года.

05

Как сделать возврат телефона в интернет-магазин

Условия:

• вернуть приобретенный гаджет допускается не позже 7 дней с момента доставки;

Для справки! Покупатель вправе отказаться от покупки в день ее совершения, в том числе и через онлайн-консультанта. Компенсацию магазин не имеет право требовать.

• допускается возврат исправного устройства связи в любое время до его передачи, при этом стоимость доставки не возвращается;
• срок возврата достигает 90 дней, если продавец в письменном виде не проинформировал о порядке и сроках возврата товара;
• принимается только новый мобильный телефон, имеющий идеальный товарный вид и не использовался;

Внимание! Товар, изготовленный по индивидуальному заказу, не может быть возвращен в магазин.

• наличие документов, которые доказывают факт покупки и ее стоимость, обязательно.

Важно! Если цена на возвращаемый сломанный телефон изменилась, возврат средств производится с перерасчетом.

06

Порядок, как вернуть  обратно в магазин купленный аппарат в Кредит

Процедура возвращения девайса, приобретенного в кредит, слабо отличается от этапов возврата купленного гаджета за деньги:

1. 1. В банковском учреждении следует взять выписку, где будет отражен остаток долга, даты внесения платежей.
2. 2. Составить претензию, где указать факт кредитных обязательств и обоснование возвращения.
3. 3. Упаковать и принести в магазин телефон, где его купили, вместе с сопроводительной документацией, чеком или иным подтверждающим факт покупки документом, банковской выпиской и заявлением.

Особенности:

• Решение продавца напрямую зависит от исправного выполнения обязательств владельца телефона перед банком.
• При удовлетворении претензии магазин возвращает стоимость покупки, а также проценты по кредиту.
• При обмене бракованного товара Договор переоформляется.

07

Сроки

Согласно статье 502 ГК РФ, вещь ненадлежащего качества может быть возвращена в течение 2-х недель со следующего дня покупки (15 с момента покупки).

Важно! Если последний день приходится на выходной, то срок продляется на следующий за ним 1-ый рабочий.

Внимание! Прописывание меньших сроков возврата товара в договоре или чеке магазином является прямым нарушением действующего законодательства.

Согласно статье 19 ЗПП, вернуть мобильное устройство можно в течение всего периода действия гарантии при условии, что дефекты возникли не по вине покупателя.

Важно! Гарантийный срок продлевается на период бесплатного ремонта, устранения ошибок. После ремонтных работ, который по закону длится не более 45 дней, магазин должен вручить специальный документ о проведении ремонтных работ и продлении гарантии.

08

Что делать, если продавец не хочет принимать товар

В некоторых ситуациях нельзя вернуть телефон в салон обратно. К ним относятся:

• Срок гарантии истек.
• Отсутствие документов, подтверждающих приобретение в данном салоне.
• Выявленные дефекты возникли по вине владельца.
• Владелец самостоятельно осуществлял ремонтные работы.

В ином случае, отказ – нарушение прав покупателя. Если все равно магазин не принимает товар, следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или составить Исковое заявление.

09

Претензия: форма составления и условия рассмотрения

В шапке заявления указываются данные составителя и продавца. В тексте следует отобразить полное наименование товара, дата покупки (свидетельство ее совершения прилагается к документу), причина, почему гаджет подлежит обмену или возврату, и требование, что хотите вернуть деньги. В конце ставится дата написания и подпись.

На заметку! Следует приложить также документы, подтверждающие неистекший срок гарантии.

Оформлять следует в двух экземплярах. Один отдается администрации магазина, на второй нужно проставить дату приема, ФИО и подпись.

10 дней отводится на рассмотрение поступившего заявления. В течение этого периода продавец должен предоставить письменный отказ или перевести деньги.

Рассматривается претензия в течение десяти дней с обязательным письменным, официальным ответом. В этот же десятидневный срок входит и возврат денег. При обмене товара магазин обязан предоставить телефон в течение 7 дней, в случае отсутствия на складе – 20 дней.

10

Жалуемся в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор не занимается возвратом денег за покупку, в его компетенции выявление нарушений прав потребителей. Поэтому, если требуете вернуть средства за купленный девайс, нужно также обратиться в суд.

Жалобу в орган можно подать несколькими способами:

• лично, посетив территориальный филиал;
• через портал Госуслуг;
• по почте с уведомлением о получении, но следует в письмо вложить опись вложений.

В течение какого времени она рассматривается? Ответ получите не позднее 30 дней.

Вы можете скачать образец жалобы в Роспотребнадзор в формате word.

11

Судебное разбирательство

Последняя мера, поскольку требует существенных временных и денежных затрат. Однако при подаче иска можно востребовать с магазина возмещения расходов, в том числе и на оплату услуг адвоката.

Чаще всего магазины идут на встречу покупателю, не доводя дело до суда. Однако они охотнее соглашаются на обмен, нежели на возвращение стоимости покупки. Главное покупателю точно обозначить свои требования, предоставить документальное подтверждение покупки и сам смартфон в полной комплектации.