Бесплатная консультация юриста
Круглосуточная горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ
консультация
РФ
Защита прав потребителей

Можно ли вернуть телефон взятый в кредит или рассрочку

09.03.2020
91
61
5 мин.

Чем больше функций у телефона, тем выше его цена. Поэтому такие девайсы реже покупают. Чтобы сделать доступнее свои товары, салоны предлагают приобрести его в рассрочку. Однако никто не застрахован от покупки бракованного смартфона. Так давайте разберемся, можно ли вернуть мобильный телефон, взятый в рассрочку или кредит, обратно в магазин.

01
Нормативная база

даже взятый в рассрочку телефон можно вернуть при обнаружении бракаОсновным правовым актом, регулирующим правила обмена и возврата товаров, является Закон о защите прав потребителей. Некоторые аспекты регламентирует Гражданский кодекс. Список технически сложных товаров, к которым и причисляется сотовый, и особенности их возвращения в салон описаны в Постановлении Правительства №55.

02
Положения закона о возврате телефонов

Исправный смартфон возвратить не получится. Только при обнаружении дефекта владелец имеет право обратиться к продавцу в течение 15-дневного периода со дня его покупки.

Внимание! Устройство куплено в интернет-магазине? Тогда срок снижается до 7 дней.

Покупатель вправе потребовать обмена бракованного аппарат на другой, либо возвратить деньги.

03
Основания для возврата по закону

Важно! Согласно действующим нормативным актам, покупатель вправе обратиться в магазин с целью возврата телефона при условии, что он некачественный, либо нет требуемой информации о нем.

Телефон можно вернуть и не важно: взятый ли он в кредит или рассрочку. Главное – соблюдение следующих требований:

  • Гарантия еще не закончилась.
  • Производственный брак подтвержден.
  • Аппарат не использовался.
  • Документальное подтверждение факта покупки имеется. Допускается вернуть и без чека. Его могут заменить показания свидетелей, либо выписка с банковского счета (если расплачивалась покупка картой).
  • Товарный вид сохранен.

Продавец должен направить телефон на ремонт в случае подтверждения дефекта. Услуги сервисного центра в этом случае бесплатны. Если же дефект появился в результате неосторожного или некорректного использования аппарата, то и восстановительные работы, и саму экспертизу оплачивает владелец.

Возможно вернуть аппарат в течение всего гарантийного срока (срока годности), установленного производителем. Если у товара его нет, то можно подать жалобу в течение разумного периода (примерно 2х лет с момента приобретения), при условии наличия доказательств возникновения неисправности до передачи магазином телефона владельцу.

алгоритм возврата товара

04
Как вернуть или обменять телефон, купленный в рассрочку или кредит

Не стоит путать рассрочку с кредитом. Последнее подразумевает включение в цепочку покупатель-продавец банка, тогда как первое – нет.

Если возвращается кредитный телефон, то магазин должен вернуть деньги не только потраченные на приобретение товара, но и выплаченные проценты по кредиту. Поэтому при подаче претензии следует приложить пакет документов:

  • Документальное подтверждение факта покупки в данном магазине и уплаты процентов по кредитному договору с банком.
  • Гарантийный талон.
  • Договор с банком о предоставлении кредита.
  • Иные бумаги, которые необходимы для подтверждения правоты покупателя.

05
Возврат в день покупки

Если товар надлежащего качества, продавец вправе отказать. Однако многие салоны идут на встречу своим покупателям и принимают смартфон.

В интернете дело обстоит по-другому. Согласно закону, покупатель вправе вернуть устройство в любое время, но требовать возмещения стоимости доставки – нет.

Важно! Почти в каждом интернет-магазине утвержден порядок передачи товара обратно.

06
Возврат в течение и после 14 дней

Если возвращается девайс в течение четырнадцати дней, то владелец может потребовать:

  1. 1. Заменить его другим той же модели.
  2. 2. Вернуть уплаченные деньги и передать устройство в магазин.
  3. 3. Снизить стоимость.
  4. 4. Возместить расходы на ремонт.

Если 14-дневный срок истек, владелец имеет право потребовать от продавца выполнения требования (из перечисленных выше) в случае:

  1. 1. Обнаружении серьезного изъяна.
  2. 2. Срок ремонта по гарантии выше установленного законом периода.
  3. 3. Дефекты появляются постоянно и требуют постоянного устранения в сервисном центре, из-за чего пользоваться аппаратом невозможно.

гарантийный срок

07
Урегулирование вопроса с банком

Как мы уже говорили, если мобильник взят в рассрочку, в банк обращаться не нужно. Другое дело – телефон в кредит. Согласно условиям договора, банк перечисляет на счет продавца средства, равные стоимости товара. Следовательно, покупатель выполняет свои обязанности перед магазином, а дальше погашает кредит, внося ежемесячные платежи.

Если обнаружен дефект и владелец на обмен товара не согласен, а хочет вернуть деньги, нужно обратиться в банк с заявлением о расторжении договора. Однако требуется сначала ознакомиться с пунктами, касающимися данного вопроса.

Существует 2 варианта решения вопроса с банком:

  • Расторжение договора кредитования и возврат денег.
  • Досрочное погашение задолженности путем внесения остатка из возвращенных средств.

08
Если приобретен с помощью кредитной карты

С одной стороны целевой кредит и кредитная карта предусматривают заключение с банком кредитного договора. Только принцип его действия различен. В первом случае он предоставляется с конкретной целью – на покупку телефона. Во втором – распоряжение средствами на счету банка по усмотрению клиента. Поэтому попытка получить с продавца уплаченные процентов по кредиту за устройство могут быть безрезультатной. Магазин может оспорить претензию, утверждая, что:

  • Карта использовалась для приобретения иных товаров. Следовательно, проценты начисляются не только на приобретенный в магазине телефон.
  • У целевого кредита проценты ниже, чем по кредитной карте.

09
Обращение в магазин

Этап первый – обращение к продавцу. Объяснить и предъявить доказательства, что телефон с дефектом.

Этап второй – если поступил отказ, либо игнорирования заявления, составляется претензия.

Вы можете скачать бланк претензии в формате word.

Составляется она вручную. В тексте отразить дату и место покупки, полное наименование аппарата, его стоимость. Также указать причину возврата и сформулировать свое требование. Сохраните копию претензии с отметкой магазина о ее принятии.

Важно! Не рекомендуется обращаться с претензией по электронной почте или по телефону. Подтвердить потом отказ от удовлетворения требований будет практически невозможно.

Этап третий – если ответ на претензию не удовлетворяет, либо его вообще не поступило, составляется обращение в контролирующие органы. В крайнем случае – в суд.

образец судебного иска о защите прав потребителей

10
Возможные трудности

Многие магазины не желают возвращать помимо стоимости гаджета деньги, выплаченные за пользование кредитом. Продавца могут не устраивать условия по договору, необходимость возмещения стоимости договора страхования.

Внимание! Клиент после подписания договора страхования вправе расторгнуть его в течение 14 дней. Рекомендуется обратиться за помощью к юристу, чтобы правильно составить заявление и верно указать основания. В ином случае, денежные средства могут и не вернуть.

В случае категорического отказа со стороны продавца возвращать или обменять некачественный девайс, владелец должен обратиться в суд. Однако это дополнительные издержки. Поэтому при составлении иска рекомендуем воспользоваться услугами юридического центра, а дальше действовать согласно полученной инструкции. Это увеличит шансы выигрыша дела, что влечет за собой возмещение истцу расходов на адвоката и судебные издержки магазином.

Стоит отнестись со всей ответственностью к процедуре возврата товара, купленного в кредит либо рассрочку. Это позволит урегулировать вопрос, не доводя его до судебного разбирательства. Если остались вопросы, обратитесь с ними к онлайн-консультанту или оставьте комментарий.

Статьи по теме
Комментарии