Бесплатная консультация юриста
Круглосуточная горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ
консультация
Защита прав потребителей

Возврат телефона в течении 14 дней: правила и сроки

25.02.2020
42
28
5 мин.

Практически все потребители твердо знают о своем праве обменять нерабочий товар. Иногда приходится возвращать даже качественный продукт из-за изменения вкусовых предпочтений покупателя. Современный мир уже нельзя представить без использования мобильных устройств. Поэтому, если говорить о возврате телефона в течение 14 дней, важно принять во внимание некоторые особенности, о которых будет написано в данной статье.

01
Закон о защите прав потребителя

возвратить можно телефон только недоброкачественныйСогласно положениям Закона о правах потребителя, вернуть телефон в течение 14 дней вполне реально. На это указывает следующее основание:

  • обнаружение брака девайса;
  • сохранение потребительских свойств технического продукта, его повторная возможность продажи;
  • отсутствие товара в списке продукции, не подлежащей обмену.

При реализации процесса возврата не учитывается день, в который приобрели мобильный телефон.

Внимание! В норме речь идет не об обмене товара на денежные средства, а о замене его на иной, понравившийся потребителю. Если такого телефона в магазине нет, но покупатель готов ждать, заключается договор, в соответствии с которым продавец должен незамедлительно проинформировать о поступлении желаемой модели. Если подобного товара не появится, то можно вернуть свои деньги обратно.

02
Инструкция возврата

Решившись на возврат недавно купленного товара, важно помнить о грамотном оформлении необходимых бумаг. Это может сыграть в дальнейшем на руку, если дело дойдет до суда. Рассмотрим алгоритм процедуры возврата купленного телефона.

03
Ненадлежащее качество товара или действия при обнаружении поломки

Шаг 1 – не позже четырнадцати дней после совершения покупки, следует прийти в магазин и продемонстрировать реализатору брак или поломку смартфона. Далее потребовать замену на новый телефон.

В случае, когда продавец отказывается выполнять условия потребителя, необходимо адресовать ему письменно претензию со следующей информацией:

  1. 1. Дата покупки.
  2. 2. Наименование и внешние характеристики товара.
  3. 3. Цена.
  4. 4. Дата обнаружения брака.
  5. 5. Условия со ссылкой на Закон о правах потребителя.

Шаг 2 – этап проверки неисправного изделия.

Внимание! При возникновении спора касаемо происхождения брака, торговая точка имеет право на проведении экспертизы согласно п.5.ст.18.

Шаг 3 – в результате проверки вытекает одно из действий:

  1. 1. При производственном браке удовлетворяются требования потребителя.
  2. 2. Если виновен клиент – магазин отказывает в приеме товара.

На заметку! При несогласии, решение реализатора по закону подлежит оспариванию. Для этого составляется заявление, чтобы направить в Роспотребнадзор и получить компенсацию за оказанные неудобства.

процесс возврата

04
Без объяснения причин

Можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, который не понравился? По Закону возврат не может осуществляться,  если сотовый не подошел по цвету, размеру или другим характеристикам.

Внимание! Осуществить возврат мобильного телефона без основательных причин не получится. В Постановлении РФ от 19.01.1998 имеется категория товаров, которые нельзя обменять или вернуть. Мобильное устройство входит в данный перечень.

05
Обмен на новую модель

Возможен только при наличии неисправностей и соблюдении правил статьи 21 Закона прав потребителя:

  1. 1. Обменять товар продавец должен в течение 7 дней.
  2. 2. При проведении дополнительной проверки технического продукта, срок для замены увеличивается до 20 дней.
  3. 3. Процесс может занять около месяца, если в магазине нет нужной модели.
  4. 4. Если замена телефона требует более 7 суток, потребитель должен получить в пользование на время схожий товар.
  5. 5. Гарантия на новое мобильное устройство рассчитывается заново.

Вы можете скачать образец заявления на возврат или обмен товара в формате word.

С помощью образца покупатель в праве самостоятельно заполнить заявление согласно законодательным нормам. При возникновении сомнений можно обратиться к опытному юристу, который подскажет, как изложить все требования. Во втором случае увеличиваются шансы получить положительный итог от обращения с претензией.

претензия на возврат товара

06
Покупка в кредит или рассрочку

В этой ситуации необходимо:

  1. 1. Тщательно изучить залоговый договор. Стоит обратить внимание на раздел, где подробно описана инструкция о возврате продукта, приобретенного в кредит. Важно также не упустить информацию об условиях полученного займа.
  2. 2. Написать претензию с четко изложенными требованиями. Документ оформить в двух экземплярах – один для продавца, а второй для покупателя. На нем будет поставлена отметка о приеме.

На заметку! Сохранение квитанции – доказательство попытки урегулирования вопроса до суда.

Если телефон купили в рассрочку, то он может быть возвращен в магазин в течение 14 дней. Процесс идентичен, исключение составляет только обращение в банк:

  • изучение кредитного договора;
  • написание претензии;
  • составление акта о возврате.

07
Отказались отдавать деньги

Не каждый покупатель подкован юридическими знаниями, поэтому продавцы часто этим пользуются – не возвращают денежные средства за бракованный товар. Порядок действий следующий:

Шаг 1 – если разговор не помогает, использовать письменную претензию. Составляется она произвольно на имя директора магазина. К документу необходимо приложить чек и гарантию.

Шаг 2 – при игнорировании требования следует обратиться в государственный орган. О нем уже упоминалось ранее.

Шаг 3 – специалистами будет проведена проверка магазина, где был куплен телефон, и приняты меры.

Шаг 4 – в случае отсутствия результата, следует обращаться в суд. Для этого необходимо подготовить иск и приложить к нему:

  • претензию;
  • договор купли-продажи;
  • чек об оплате;
  • гарантийный талон;
  • иные документы, имеющие значение для дела.

Также существует книга жалоб и предложений, куда можно поместить свой отзыв.

образец судебного иска о защите прав потребителей

08
Часто задаваемые вопросы

Вопрос. Можно ли вернуть в магазин аксессуары к мобильному телефону?

Ответ. Возврат подобного товара возможен если:

  • продавец не описал характеристики аксессуара;
  • вещь некачественная.

По-другому вернуть аксессуар не получится, даже если он был куплен совместно с телефоном. Если товарный вид был потерян, магазин также в праве отказать в возврате.

Вопрос. Можно ли возвратить, если куплен в интернете?

Ответ. Если телефон, приобретенный в интернет-магазине не подошел, то может быть возвращен в течение семи дней. Покупатель должен обсудить этот момент с руководством с помощью письменного заявления. Денег за доставку вернуть не получится, только за товар. Эти вопросы следует оговаривать сразу, чтобы в дальнейшем не возникло недопониманий. Поступление денежных средств обычно происходит в течение 10 дней на карту банка.

Вопрос. После ремонта, телефон снова сломался. Как быть?

Ответ. Если в течение гарантийного срока ремонт не был выполнен повторно, можно вернуть деньги. Последовательность действий:

  1. 1. Поход в авторизованный центр марки своего телефона для заказа независимой платной диагностики. Важно запросить официальный акт с ее результатами и сохранить чек об оплате. Акт должен содержать информацию о поломке, устранению проблем и т.д.
  2. 2. Составление претензии на основе полученной информации. Все документы необходимо приложить и отнести продавцу в магазин.
  3. 3. Подачи претензии и устройства на экспертизу (если потребуется). Далее следует ожидать ответа в течение 10 дней.

Технически сложный товар требует неоднократного ремонта и дает право на возврат денег. Для сдачи телефона в магазин потребуется документ, подтверждающий факт поломки или произведенных ранее ремонтных работ.

Юристы рекомендуют основательно подходить к покупкам дорогих технических товаров, в том числе – телефонов. Вернуть новый сотовый в магазин можно только при поломке. Если с ним все в порядке, но он не подошел по цвету, реализатор имеет право отказать в требовании возврата. В любой подобной ситуации не будет лишней консультация специалиста-правоведа.

Статьи по теме
Комментарии