Бесплатная консультация юриста
Круглосуточная горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ
консультация
МСК
СПБ
РФ
Защита прав потребителей

Что делать если магазин не возвращает деньги за товар

12.07.2021
Автор: Линара Ризванова
90
60
4 мин.

Законодательством предусмотрено законное право приобретателя отказаться от приобретенной вещи. Это указано в Законе о защите прав потребителей. В реальной жизни продавцы, пользуясь тем, что не все покупатели осведомлены о своих правах, отказываются выполнять предписания нормативных документов и возвращать денежные средства. Что делать если магазин не возвращает деньги за товар и к кому обратиться, рассмотрим подробнее.

01
Что делать и куда обращаться если магазин не хочет возвращать деньги за некачественный товар


Первое, что рекомендуется сделать покупателю – попробовать решить возникший спор в устной форме, договориться с продавцом. В ситуации, когда должного эффекта достичь не удалось, необходимо оформить письменное обращение.

Чтобы определиться, что делать, если магазин не возвращает деньги, нужно изучить действующее законодательство, в частности, закон № 2300/1. В нем указано, что есть законные и незаконные основания для возврата покупки и получения денежных средств.

Незаконные основания

  1. 1. Предмет был испорчен или поломан по вине приобретателя.
  2. 2. Покупатель хочет вернуть покупку по истечению срока, отведенного на возврат ФЗ № «О защите прав потребителей», статьей 19.
  3. 3. Приобретатель хочет вернуть деньги за приобретение, возврат или обмен которого не предусмотрен (например, продовольственные товары).
  4. 4. Попытка возврата исправного предмета хорошего качества, который имеет следы вскрытия упаковки, эксплуатации.

Законные основания

  1. 1. Приобретатель хочет получить деньги за некачественный товар.
  2. 2. Желание покупателя обменять купленную вещь на другую (например, заменить на другой размер, цвет, и т.д.).

02
Зафиксируйте недостаток в товаре

магазин не возвращает деньги за товар - фиксация поломки

Чтобы вернули денежные средства в торговой точке, потребуется написать претензию и приложить к ней документальные доказательства законных оснований для возврата. В качестве таковых может использоваться фото или видеосъемка, показания свидетелей.

03
Определите гарантийный срок

Наратнийный срок на товар

Очень часто магазины и торговые точки отказываются вернуть потраченные средства за бракованный товар, ссылаясь на то, что приобретатель обратился, пропустив все сроки для возврата. Согласно действующему законодательству покупатель может вернуть или поменять покупку на протяжении действия гарантийного срока. Именно поэтому важно следить за оформлением гарантийного талона.

Внимание! Покупатель должен понимать, что отсутствие чека о покупке не является причиной отказа на требование заявителя.

04
Обратитесь в компанию где приобрели товар

Обратиться в компанию продавца – это первое, что нужно делать, если магазин не возвращает деньги. Письменная претензия должна быть оформлена в письменном виде. Стандартного образца претензии не существует. Обязательно писать ее на имя руководителя организации. Еще одно важное условие – прикрепить чек и гарантийный талон, если таковой имеется.

05
Дождитесь результатов экспертизы или решения компании продавца

Многие покупатели не знают, что делать, как возвращать деньги, потраченные на некачественную покупку. Если продавец не желает вернуть средства за купленную вещь, покупатель сможет обратиться к экспертам, чтобы провести экспертизу и подтвердить, что предмет ненадлежащего качества.

06
Получите затраченные деньги или новый товар, или другой товар на его замену либо продолжайте защищать свои права

Результат экспертизы позволит претендовать на возврат потраченных денег. В случае, когда покупатель не знает, куда обращаться, если магазин не возвращает деньги за товар, с результатом экспертизы покупатель сможет либо вернуть деньги за покупку, либо получить замену некачественному приобретению. Если реализатор снова отказывается вернуть деньги, есть ряд других инстанций, в которые могут обращаться граждане.

07
Напишите жалобу претензию в Роспотребнадзор

Важно! Прежде, чем писать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо подготовить чек об оплате покупки, экспертное заключение, претензию, которую заявитель направлял в торговую точку, а также ответ на нее.

Собрав все необходимые бумаги, можно идти в Роспотребнадзор с жалобой. В ней обязательно указывать:

  • информацию о заявителе;
  • полное название территориального подразделения ведомства;
  • условия и время совершения покупки;
  • причины, по которым заявитель желает вернуть свои деньги;
  • просьба инициировать проведение проверки.

В документе обязательно проставляется дата и роспись.

Если заявителю сложно корректно самостоятельно составить жалобу, всегда можно обратиться к юристам, которые помогут в этом. Обязательно приложить все необходимые документы.

08
Дождитесь ответа от роспотребнадзора

На проверку по факту обращения, а также на вынесение решения отводится тридцать суток. По результатам проверки и устранении нарушений Роспотребнадзор оповещает заявителя письменно. 

09
Обратитесь в судебную инстанцию для возвращения средств

Тем, кто не знает, куда обращаться, во многих случаях рекомендуют обращаться в суд. В суде подобный вопрос будет рассматриваться на основании искового заявления.

Помимо самого заявления, к нему прикладывают все те же документы, что и к претензии, саму претензию, и ответ на нее.

10
Пример оформления искового заявления

Пример оформления искового заявления при бракованном товаре

Скачать пример оформления искового заявления в формате word

11
Укажите обязательно

Единой строго установленной формы искового заявления не существует, но есть перечень того, что необходимо указать в обязательном порядке:

  • наименование суда;
  • информация о заявителе;
  • сведения об ответчике;
  • условия и обстоятельства совершения покупки;
  • причины, по которым истец обратился в суд;
  • данные, оказывающие стремление заявителя решить конфликтную ситуацию до обращения в суд;
  • обязательно указать, какие пункты законодательных актов в отношении покупателя были нарушены;
  • требование о возврате денег;
  • перечисление приложений;
  • число и личная подпись.

К иску обязательно прикрепить комплект документов, который прилагался к претензии, а также ответ на нее.

12
3 популярных вопроса и ответа

  1. 1. Если магазин не возвращает деньги за товар куда жаловаться?

Самое первое, куда стоит обратиться – это в магазин, где была совершена покупка. Если договориться в устной форме не получится, необходимо написать рецензию. Если ответ на рецензию неудовлетворительный, далее стоит обращаться в Роспотребнадзор, и потом уже в суд.

  1. 2. Какие документы необходимо приложить к исковому требованию в суд, чтобы возвратить потраченные деньги?

Нужно приложить рецензию, направленную в магазин, ответ на нее, чек об оплате и результат проведенной экспертизы.

  1. 3. В течение какого срока Роспотребнадзор рассматривает написанные туда обращения?

На рассмотрение поступающих обращений и поведение проверки потребуется до тридцати дней.

Если человек, который совершил покупку, хочет вернуть ее или поменять, нужно обратиться туда, где она покупалась. Если там не удалось найти компромисса, рекомендуется ознакомиться с законодательными актами и действовать в соответствие с предписаниями, указанными в них.

Статьи по теме
Комментарии